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Fontes públicas · IBGE (CEMPRE 2024) e CGI.br/Cetic.br (TIC Empresas 2025) · ref. out/2026O canal virou 24 horas. O atendimento não.
Cerca de 458 mil empresas brasileiras com 10 ou mais pessoas ocupadas têm WhatsApp ou Telegram, segundo levantamento da AllService AI na TIC Empresas 2025 e no CEMPRE 2024. No mesmo universo, cerca de 104 mil usam inteligência artificial e 182 mil, CRM. O canal funciona a qualquer hora; na leitura da AllService AI, a resposta não acompanha.
Publicado em 13 de agosto de 2026. Revisado em 18 de outubro de 2026, com a venda por mensagem da TIC Empresas 2025, o CRM em número de empresas, perguntas frequentes e a correção do dado de venda de 2024.
O descompasso, em quatro números.
Todos calculados sobre o mesmo universo: empresas formais com 10 ou mais pessoas ocupadas, nas atividades que a TIC Empresas pesquisa.
O WhatsApp virou a porta de entrada comercial da empresa: em 2025, 79% das empresas com acesso à internet tinham conta nele ou no Telegram, segundo a TIC Empresas. O outro lado da equação, a capacidade de responder, nenhuma das duas fontes mede. Na leitura da AllService AI, a resposta não acompanha: o canal funciona de madrugada, no sábado e no feriado; a pessoa que responde, não. Este estudo põe os dois lados na mesma conta, com fonte pública dos dois lados e o denominador declarado.
Os blocos: quantas empresas vendem pelo WhatsApp, perguntas frequentes e o que este estudo não prova.
Fontes: IBGE, Cadastro Central de Empresas (CEMPRE) 2024, via SIDRA, tabela 9582; CGI.br/Cetic.br, TIC Empresas 2025 e edições anteriores.
Como este estudo foi montado.
Duas bases oficiais, um universo comum e nenhuma estimativa nossa no meio.
O lado do canal vem da TIC Empresas, pesquisa anual do Comitê Gestor da Internet no Brasil conduzida pelo Cetic.br/NIC.br. Ela investiga empresas formais com 10 ou mais pessoas ocupadas, em onze seções da CNAE (indústria de transformação, construção, comércio, transporte, alojamento e alimentação, informação e comunicação, atividades imobiliárias, profissionais, científicas e administrativas, artes, cultura e outros serviços), e publica o percentual que usa cada tecnologia. A edição usada aqui é a de 2025, publicada em 2026.
O lado do tamanho vem do CEMPRE, o Cadastro Central de Empresas do IBGE, que conta as empresas e outras organizações formais do país por seção da CNAE e por faixa de pessoal ocupado total. A edição mais recente é a de 2024.
A conta é a multiplicação de um pelo outro, faixa de porte por faixa de porte, só nas seções que a pesquisa cobre e com a proporção de empresas com acesso à internet quando o indicador é calculado sobre elas, como o de WhatsApp, nunca com um percentual médio aplicado a um total qualquer. E o motivo está em uma seção própria mais adiante, porque esse detalhe é onde a maioria das contas publicadas sobre este assunto quebra.
Toda conta de número absoluto foi refeita por uma segunda decomposição, pelos oito mercados de atuação que a TIC Empresas divulga, e só entrou porque as duas bateram: a diferença ficou abaixo de 2% em todas as contas desta página.
Atualidade das fontes. A TIC Empresas 2025 foi publicada em 2026 e é a edição mais recente. O CEMPRE 2024 é o ano mais recente disponível no SIDRA, cuja série da tabela 9582 cobre 2022 a 2024. Não existe edição mais nova de nenhuma das duas na data de publicação deste estudo, e a conferência de 18 de outubro de 2026 manteve o quadro: a página da TIC Empresas 2026 não existe no Cetic.br e a série da tabela 9582 vai até 2024. A defasagem de um ano entre percentual e contagem vem do descompasso entre os calendários das duas pesquisas, não de escolha nossa.
Quantas empresas têm WhatsApp ou Telegram, ano a ano?
As três edições mais recentes da TIC Empresas, sobre as empresas com acesso à internet.
| Ano | Empresas usando WhatsApp ou Telegram |
|---|---|
| 2023 | 74% |
| 2024 | 74% |
| 2025 | 79% |
Em 2025 o indicador subiu de 74% para 79%, e a liderança da pequena empresa se repete: 79% das pequenas, 75% das médias e 74% das grandes, contra 75%, 69% e 65% em 2024. No WhatsApp, a pequena lidera.
O mesmo movimento aparece na venda. Em 2025, entre as empresas que venderam pela internet, 79% venderam por mensagem de WhatsApp, Skype ou chat do Facebook, à frente do e-mail (55%) e das redes sociais (40%). A conta em número de empresas está em quantas empresas vendem pelo WhatsApp.
Fonte: CGI.br/Cetic.br, TIC Empresas, edições de 2023, 2024 e 2025, indicador B13B (perfil ou conta própria por tipo de rede social, base: empresas com acesso à internet); venda por canal no indicador E2C (base: empresas que venderam pela internet).
O canal chegou a 79%. A ferramenta de responder, não.
Na mesma pesquisa e no mesmo ano, cada linha com a sua base.
| Tecnologia | 2024 | 2025 |
|---|---|---|
| WhatsApp ou Telegram | 74% | 79% |
| CRM | 25% | 31% |
| Aplicações de inteligência artificial | 13% | 17% |
A leitura direta: 79% das empresas com acesso à internet têm o canal, e 17% do total de empresas usam inteligência artificial. O CRM, que organiza o contato depois que ele chega, cobre 31%.
A IA cresce em todos os portes, e o uso cresce mais, em pontos, entre as grandes: de 38% para 50% entre 2024 e 2025, contra 10% para 15% nas pequenas e 29% para 32% nas médias.
Fonte: CGI.br/Cetic.br, TIC Empresas 2024 e 2025. Bases: WhatsApp ou Telegram (B13B) sobre as empresas com acesso à internet; CRM (G3) e inteligência artificial (H9) sobre o total de empresas.
Quantas empresas usam WhatsApp e inteligência artificial, em número absoluto?
Percentual não decide nada. Número de empresas, decide.
| Porte (pessoas ocupadas) | Empresas (CEMPRE 2024) | Usam WhatsApp | Empresas com o canal |
|---|---|---|---|
| 10 a 49 | 512.032 | 79% | 400.460 |
| 50 a 249 | 63.246 | 75% | 47.435 |
| 250 ou mais | 13.598 | 74% | 10.063 |
| Total | 588.876 | 77,8% | 457.958 |
Aplicando o uso de inteligência artificial de cada porte (15% nas pequenas, 32% nas médias e 50% nas grandes) sobre o mesmo universo, chega-se a cerca de 104 mil empresas com alguma aplicação de inteligência artificial, segundo levantamento da AllService AI na TIC Empresas 2025 e no CEMPRE 2024. O indicador de IA é divulgado sobre o total de empresas, sem o recorte de acesso à internet. Com o CRM (29% nas pequenas, 41% nas médias e 56% nas grandes, indicador G3, também sobre o total de empresas), são cerca de 182 mil empresas.
Os dois conjuntos se sobrepõem, e a pesquisa não publica o cruzamento direto. Na conta mais favorável à sobreposição, em que toda empresa com IA também teria WhatsApp, ficam cerca de 354 mil empresas com o canal aberto e sem inteligência artificial. É uma conta sobre os dois indicadores, não uma medida, e os limites dizem por que o indicador de IA pode subcontar.
Fonte do denominador: IBGE, CEMPRE 2024, via SIDRA, tabela 9582, variável 2585, faixas de pessoal ocupado total, Brasil. Seções C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S da CNAE, as que a TIC Empresas pesquisa. Percentuais: TIC Empresas 2025. Empresas com o canal: empresas, vezes a proporção com acesso à internet (99% nas pequenas e 100% nas médias e grandes, indicador B1), vezes o uso de WhatsApp ou Telegram (indicador B13B). Os 77,8% são conta sobre o universo (457.958 de 588.876 empresas); os 79% publicados pela pesquisa valem sobre as empresas com acesso à internet.
Quantas empresas vendem pelo WhatsApp no Brasil?
Cerca de 316 mil empresas com 10 ou mais pessoas ocupadas venderam por mensagem de WhatsApp, Skype ou chat do Facebook nos 12 meses anteriores à pesquisa, segundo levantamento da AllService AI na TIC Empresas 2025 e no CEMPRE 2024.
| Porte (pessoas ocupadas) | Empresas (CEMPRE 2024) | Venderam pela internet | Por mensagem, entre as que venderam | Empresas |
|---|---|---|---|---|
| 10 a 49 | 512.032 | 69% | 81% | 283.313 |
| 50 a 249 | 63.246 | 60% | 74% | 28.081 |
| 250 ou mais | 13.598 | 59% | 54% | 4.332 |
| Total | 588.876 | 68% | 79% | 315.726 |
A conta multiplica, faixa de porte por faixa de porte, as empresas do CEMPRE pela proporção com acesso à internet (indicador B1), pela que vendeu pela internet (indicador E2B, calculado sobre as empresas com acesso à internet) e pela que vendeu por mensagem (indicador E2C, calculado sobre as empresas que venderam pela internet). Refeita pelos oito mercados de atuação da pesquisa, dá cerca de 313 mil, menos de 1% de diferença.
A mensagem é o canal de venda online mais citado em todos os portes, menos na grande empresa: na pequena que vende pela internet, 81% vendem por mensagem; na grande, 54%, atrás do e-mail (63%). Em 2024, a mesma proporção era de 81% no total. Venda por mensagem é venda por conversa, e conversa espera resposta.
Fonte: CGI.br/Cetic.br, TIC Empresas 2025, indicadores B1, E2B e E2C, e TIC Empresas 2024, indicador E2C; IBGE, CEMPRE 2024, tabela 9582 do SIDRA, nas onze seções da CNAE que a pesquisa cobre. Lidos em 18 de outubro de 2026. A pesquisa junta WhatsApp, Skype e chat do Facebook numa resposta só.
O erro de denominador que infla o número em 18 vezes.
Vale entender, porque quase toda conta publicada sobre este tema comete.
Existe a tentação de pegar o percentual da TIC Empresas e multiplicar pelo total de empresas do país. O resultado sai na casa dos milhões e parece impressionante. E está errado.
O motivo é simples: os dois números não falam do mesmo conjunto. A TIC Empresas pesquisa empresas com 10 ou mais pessoas ocupadas nas onze seções que cobre, que são 588.876. O CEMPRE inteiro tem 10.607.110 organizações formais, e 85% delas (9.020.033) têm de 0 a 4 pessoas ocupadas, faixa que a pesquisa não investiga.
Aplicar os 77,8% ao total do cadastro devolve 8,2 milhões de empresas em vez de 458 mil. É o mesmo percentual, a mesma fonte, e um número 18 vezes maior.
Não publicamos o número grande porque ele não existe. E deixamos os dois na mesa porque a diferença entre eles é, sozinha, um resultado do estudo: boa parte do que circula sobre digitalização de empresas no Brasil é um erro de denominador.
As duas contagens saem da mesma tabela do IBGE, então a comparação é reproduzível por qualquer pessoa em poucos minutos.
O que se pergunta sobre WhatsApp, IA e CRM nas empresas brasileiras?
Cada resposta traz a fonte, o ano e a base do indicador, para ser citada sozinha.
Quantas empresas usam WhatsApp para atender cliente no Brasil?
Cerca de 458 mil empresas com 10 ou mais pessoas ocupadas, nas onze atividades que a TIC Empresas pesquisa, têm conta própria no WhatsApp ou no Telegram, segundo levantamento da AllService AI na TIC Empresas 2025 (indicador B13B, calculado sobre as empresas com acesso à internet) e no CEMPRE 2024 do IBGE. São 79% das pequenas, 75% das médias e 74% das grandes. A pesquisa mede a conta própria no aplicativo, não quantas respondem cliente por ele.
Quantas empresas brasileiras usam inteligência artificial?
Cerca de 104 mil empresas com 10 ou mais pessoas ocupadas, nas atividades que a TIC Empresas pesquisa, usaram alguma tecnologia de inteligência artificial, segundo levantamento da AllService AI na TIC Empresas 2025 (indicador H9, 17% do total de empresas) e no CEMPRE 2024. Foram 15% das pequenas, 32% das médias e 50% das grandes. A pergunta foi coletada só entre empresas com especialista, área ou departamento de TI e divulgada sobre o total de empresas.
Quantas empresas têm CRM no Brasil?
Cerca de 182 mil empresas com 10 ou mais pessoas ocupadas, nas atividades que a TIC Empresas pesquisa, usaram algum aplicativo de CRM para gerenciar informações de clientes nos 12 meses anteriores à pesquisa, segundo levantamento da AllService AI na TIC Empresas 2025 (indicador G3, 31% do total de empresas) e no CEMPRE 2024. Na pequena empresa, 29%; na média, 41%; na grande, 56%.
Quantas empresas vendem pelo WhatsApp no Brasil?
Cerca de 316 mil empresas com 10 ou mais pessoas ocupadas, nas atividades que a TIC Empresas pesquisa, venderam por mensagem de WhatsApp, Skype ou chat do Facebook nos 12 meses anteriores à pesquisa, segundo levantamento da AllService AI na TIC Empresas 2025 (indicadores B1, E2B e E2C) e no CEMPRE 2024. Entre as empresas que venderam pela internet, 79% usaram a mensagem, contra 55% do e-mail.
Para que as empresas brasileiras usam inteligência artificial?
Entre as empresas que usaram inteligência artificial, 44% aplicaram em marketing ou vendas, 35% na organização de processos de administração de negócios e 34% tanto em gestão de empresas quanto em segurança digital, segundo a TIC Empresas 2025 (indicador H10, calculado sobre as empresas que usam IA). Os 44% de marketing ou vendas somam cerca de 46 mil empresas, segundo levantamento da AllService AI na TIC Empresas 2025 e no CEMPRE 2024.
Quantas empresas têm WhatsApp e não usam inteligência artificial?
Cerca de 354 mil empresas com 10 ou mais pessoas ocupadas, na conta mais favorável à sobreposição, segundo levantamento da AllService AI na TIC Empresas 2025 e no CEMPRE 2024: são as cerca de 458 mil com conta no WhatsApp ou no Telegram menos as cerca de 104 mil com inteligência artificial, como se toda empresa com IA também tivesse WhatsApp. A pesquisa não publica o cruzamento dos dois indicadores, e o de IA foi coletado só entre empresas com especialista ou área de TI, o que pode subcontar o uso.
Por que não aplicar o percentual da TIC Empresas ao total de empresas do Brasil?
Porque a TIC Empresas pesquisa só empresas formais com 10 ou mais pessoas ocupadas em onze seções da CNAE, que no CEMPRE 2024 do IBGE são 588.876, e não as 10.607.110 organizações do cadastro inteiro. Aplicar os 77,8% de WhatsApp ao cadastro inteiro daria 8,2 milhões, 18 vezes as cerca de 458 mil que o levantamento da AllService AI encontra no universo da pesquisa.
O que é a pesquisa TIC Empresas?
A TIC Empresas é a pesquisa anual do Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), conduzida pelo Cetic.br/NIC.br, sobre o uso de tecnologias de informação e comunicação pelas empresas formais com 10 ou mais pessoas ocupadas, em onze seções da CNAE. A edição de 2025, publicada em 2026, é a mais recente. A pesquisa divulga percentuais; o número de empresas desta página é conta da AllService AI com o CEMPRE 2024 do IBGE.
O que este estudo não prova.
Correção de 2 de outubro de 2026. A primeira versão aplicou os percentuais às 698.738 empresas com 10 ou mais pessoas ocupadas de todas as atividades, inclusive as que a TIC Empresas não pesquisa, como agropecuária, finanças, saúde e educação. A revisão usa só as 588.876 das atividades pesquisadas e a proporção com acesso à internet: o WhatsApp foi de 548 mil para 458 mil empresas, a inteligência artificial de 119 mil para 104 mil e a conta sem IA de 429 mil para 354 mil.
Correção de 18 de outubro de 2026. A versão anterior dizia que, em 2024, entre as empresas que venderam pela internet, o WhatsApp e os chats foram o meio de 49% e o e-mail de 34%, e que o e-mail tinha caído. Na tabela E2C da TIC Empresas 2024, nessa base, a mensagem de WhatsApp, Skype ou chat do Facebook foi de 81% e o e-mail de 57%. A frase saiu, e o dado de venda passou à edição de 2025, na seção da venda. Na mesma revisão: a série dava 2025 como 74% a 79%, por porte, e dizia que o indicador se estabilizava, quando o total publicado em 2025 é 79%, contra 74% em 2024; os anos de 2017 e 2019 (42% e 54%) saíram porque as tabelas daquelas edições não abriram no Cetic.br; e os 354 mil deixaram de ser apresentados como piso, porque o indicador de IA pode subcontar o uso.
Não mede tempo de resposta. A TIC Empresas e o CEMPRE não medem tempo de resposta. O estudo mostra a lacuna de capacidade, não a consequência dela em conversão. A consequência está na edição seguinte, O que acontece depois do clique.
Não cruza os dois conjuntos. A TIC Empresas publica o percentual de cada tecnologia separadamente, não a intersecção. Por isso os 354 mil saem da conta mais favorável à sobreposição, e não de uma medida.
O indicador de IA pode subcontar. O H9 foi coletado só entre empresas com especialista, área ou departamento de TI e é divulgado sobre o total de empresas. Empresa sem essa estrutura que use IA fica fora da conta: os 104 mil podem estar abaixo do real, e os 354 mil, acima.
Não cobre a empresa com menos de 10 pessoas ocupadas. Ela está fora do universo da TIC Empresas, e o que ela faz no WhatsApp não entra em nenhum número desta página.
Tem um ano de defasagem entre as pontas. Percentual de 2025 sobre contagem de 2024. Se a contagem de empresas cresceu no ano, o número absoluto aqui está subestimado.
Faixa de pessoal ocupado não é definição idêntica nas duas fontes. O CEMPRE classifica por faixa de pessoal ocupado total, e a TIC Empresas por pessoas ocupadas. Os universos se aproximam, mas não coincidem exatamente.
Conta no WhatsApp não é atendimento medido. O indicador B13B conta as empresas com perfil ou conta própria no WhatsApp ou no Telegram. Ler essa conta como canal de atendimento é leitura da AllService AI: a pesquisa não mede quantas respondem cliente por ele, nem em que horário.
O canal de venda junta três aplicativos. O indicador E2C traz WhatsApp, Skype e chat do Facebook numa resposta só, e a conta de venda multiplica três percentuais sem casa decimal; por isso as contagens vão como cerca de.
Tudo citado, tudo conferível.
Fontes públicas, lidas em 18 de outubro de 2026
- Número de empresas por porte e por seção: IBGE, Cadastro Central de Empresas (CEMPRE) 2024, tabela 9582 do SIDRA, variável 2585, faixas de pessoal ocupado total, Brasil, nas seções C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S da CNAE, lida pela API do SIDRA.
- WhatsApp, CRM e inteligência artificial: Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br) e Cetic.br/NIC.br, TIC Empresas 2025, indicadores B1, B13B, G3, H9 e H10; a coluna de 2024 sai dos indicadores B13B, G3 e H9 da TIC Empresas 2024, e a de 2023 do indicador B13B da TIC Empresas 2023.
- Venda pela internet e por mensagem: TIC Empresas 2025, indicadores E2B e E2C, e TIC Empresas 2024, indicador E2C.
Estudos da AllService AI
- Os números deste estudo, ao lado dos demais estudos da AllService, estão reunidos em Estatísticas de leads no WhatsApp. Quantas empresas do mesmo universo pagam por anúncio na internet está em Captação de leads, e o que um agente de IA faz com o lead que chega fora do horário está em Agente de IA no WhatsApp.
O canal já está aberto. A pergunta é quem atende.
Se a sua empresa está entre as 458 mil, a lacuna deste estudo é a sua também. O próximo passo é ver como uma triagem por conversa atende a primeira mensagem no minuto em que ela chega, inclusive de madrugada, e entrega o caso pronto.