Leads para advogados Triagem de leads
Pergunte pouco.
Pergunte primeiro o que decide.
A triagem de leads na advocacia pergunta só os critérios que tornam o caso viável e pergunta primeiro o critério que mais derruba, não o fato que trouxe a pessoa. No funil operado pela AllService AI, em 2.716 conversas de julho de 2026, uma única pergunta por tese respondeu por 553 de 770 desqualificações com motivo registrado (71,8%).
Para escritórios de advocacia. Não atendemos quem procura um advogado.
No funil operado pela AllService, em julho de 2026, uma única pergunta responde por 69% a 78% das desqualificações de cada tese. Toda pergunta que vem antes dela custa uma chance de a pessoa sumir e devolve pouco. Toda pergunta que vem antes dela é feita, na maioria, para gente que não vai ter caso.
O que é triagem de leads na advocacia?
Ela confirma, com a própria pessoa, os critérios que tornam o caso viável, e entrega o resultado a quem decide. Não dá parecer, não promete nada e não negocia honorários.
Atendimento resolve o problema da pessoa. Triagem responde a uma pergunta menor e anterior: este caso vale a ligação de um advogado? Para responder, ela precisa de poucas confirmações, todas sobre fatos que a pessoa sabe de cabeça, e precisa entregar o que ouviu de um jeito que o advogado leia em quinze segundos. Tudo que vai além disso, documento, análise, promessa, é trabalho do escritório, e fazer esse trabalho dentro da triagem só encarece o contato e expõe quem atende.
Cada tese tem uma escada curta de critérios que a pessoa consegue confirmar sem olhar papel: o que aconteceu, em que condição ela estava, o que ela já recebe. A triagem percorre essa escada e para no primeiro degrau que falha.
Não diz se a pessoa tem direito, não estima valor, não pede documento nem print. Quem não passa recebe uma resposta cordial, sem o motivo e sem o critério. O que a OAB veda na captação continua vedado na triagem.
Em prosa, com os fatos declarados, os números que a pessoa citou e as dúvidas marcadas como dúvida. O resumo afirma o que foi dito e só o que foi dito. Se o critério não está no resumo, ele não foi confirmado.
O que define um contato como qualificado está em o que é um lead qualificado na advocacia: critério nomeado, pergunta registrada, resposta da pessoa. Esta página trata do passo anterior, o desenho da triagem que produz esse registro.
O que perguntar na triagem de um lead?
Cada pergunta a mais é uma porta de saída. Critério entra na triagem como pergunta. Enriquecimento entra no resumo quando a pessoa menciona, e nunca vira pergunta.
Confirmação que, negada, derruba o caso. Uma por dado: dois dados distintos são duas perguntas, e o qualificador do mesmo dado se funde na pergunta, como tempo de exposição com carteira assinada, que é um dado só.
- Aposentadoria especial: exposição a agente nocivo e tempo de exposição com vínculo registrado
- Auxílio-acidente: acidente com sequela que ainda limita e a condição de segurado na data do acidente
- Negativação indevida: negativação registrada de fato e dívida que a pessoa não reconhece
- BPC/LOAS: não receber outro benefício que bloqueie, a idade ou o impedimento de longo prazo, e a renda da casa
Informação útil para a ligação, que a triagem registra quando a pessoa conta, mas não pergunta. Perguntar custa uma saída e não muda o desfecho.
- Nome da empresa, função exata, cidade, idade
- Tipo de acidente, hospital, laudos que a pessoa diz ter
- Credor, valor da dívida, como a pessoa descobriu a negativação
- Quem mora na casa, cadastros, documentos em mãos
Uma consequência disso é que a triagem nunca pede documento. Ela pergunta o que a pessoa sabe de cabeça, porque pedir print ou carteira no WhatsApp interrompe a conversa para quem teria caso e não melhora a decisão de quem não teria. A prova é trabalho do escritório, depois do contato.
Os patamares de cada critério, quanto tempo, quanto de renda, a partir de que valor, são parâmetros de contrato entre o escritório e quem faz a triagem. Eles mudam de escritório para escritório sem mudar o desenho, e nunca aparecem na conversa com a pessoa.
Em que ordem fazer as perguntas da triagem?
Nos quatro estudos de julho de 2026 do funil operado pela AllService, uma pergunta responde por 69% a 78% das desqualificações de cada tese. Ela vai o mais cedo que a conversa permitir.
A ordem natural é perguntar primeiro pelo fato que define a tese: a exposição, o acidente, o nome sujo. É a ordem errada. O fato é o que trouxe a pessoa até a conversa, e o anúncio já o filtrou antes do clique: no funil operado pela AllService, nas três teses em que o fato vem primeiro (aposentadoria especial, auxílio-acidente e negativação indevida), entre 66% e 74% de quem responde passa pela primeira pergunta de critério. O que derruba é a condição que o anúncio não menciona e que a pessoa não associa ao caso. O que fazer quando o anúncio só traz curioso e quem quer consulta grátis está em página própria.
Deslize para o lado para ver a tabela completa.
| Tese | O fato que o anúncio promete | A condição que decide | % das desqualificações no funil operado pela AllService |
|---|---|---|---|
| Aposentadoria especial | Trabalhou exposto a agente nocivo74,4% de quem responde confirmam | Tempo de exposição com vínculo registrado90 das 127 desqualificações | 70,9% |
| Auxílio-acidente | Sofreu acidente e ficou com sequelasó 13 das 206 desqualificações por falta de sequela | Ser segurado na data do acidente146 das 206 desqualificações | 70,9% |
| Negativação indevida | Está com o nome negativado56 das 271 desqualificações por cobrança sem registro | A dívida não é reconhecida187 das 271 desqualificações | 69,0% |
| BPC/LOAS | Tem a idade ou a deficiência que o benefício pede1 das 166 desqualificações por falta de impedimento | Não receber outro benefício130 das 166 desqualificações já recebem aposentadoria | 78,3% |
Em três teses a condição que decide depende de um fato que a conversa ainda não tem: não dá para perguntar se a pessoa era segurada na data do acidente sem saber que houve acidente e quando. Nesses casos o fato entra pela abertura, não por pergunta. A abertura convida a pessoa a contar o que aconteceu, parte dos relatos já traz fato e condição na mesma mensagem, e a triagem registra os dois sem perguntar de novo. A pergunta que decide vem em seguida, e nada entra entre as duas. No BPC/LOAS a condição não depende de nada, e é a primeira pergunta: no funil operado pela AllService, sete em cada dez pessoas que respondem não passam dela, antes de consumir as seis perguntas seguintes.
As quatro escadas de qualificação de julho de 2026 lado a lado: onde cada uma quebra, o que a primeira pergunta deixa passar, o que a ordem custa em cem pessoas, e o que o cruzamento não prova.
Ler o estudoQuais são as regras de uma boa triagem?
Servem para a secretária, para o telefone e para o bot. O que muda entre eles é o custo por conversa, não a regra.
-
Uma pergunta por dado, e nenhuma pergunta sem critério.
Cada pergunta confirma um dado que decide o caso. Dois dados distintos são duas perguntas; o qualificador do mesmo dado se funde na pergunta. Enriquecimento não vira pergunta, vira registro quando a pessoa conta.
Na prática"Quanto tempo você trabalhou nesse ambiente com a carteira assinada?" confirma um dado só: anos registrados de exposição.Erro comumAbrir com cadastro (CPF, cidade, profissão) antes de qualquer critério, ou pedir documento e print dentro da triagem. -
O critério que mais derruba vai primeiro. Quando depende de contexto, o contexto entra pela abertura.
A primeira pergunta de critério não é a mais natural, é a que mais desqualifica. Se ela depende de um fato que a conversa ainda não tem, a abertura convida a pessoa a contar o caso, e a triagem lê o relato antes de perguntar.
Na práticaAbertura que pede o relato; a pergunta que decide vem logo depois, e nada entra entre as duas.Erro comumComeçar pela pergunta do fato, que quase todo mundo que clicou confirma, e chegar à condição depois de duas ou três perguntas que não decidiram nada. -
Na dúvida sobre o critério, o caso passa com a dúvida escrita. Sem o critério confirmado, não passa.
A triagem não julga, filtra. Quem responde de forma vaga a um critério não é desqualificado por suposição: passa com a dúvida marcada no resumo, e o advogado resolve na ligação. Quem nega o critério, ou não o confirma depois de uma pergunta de checagem, não passa.
Na prática"Tempo com carteira não precisado pela pessoa; ela relata dezoito anos no total" é uma linha de resumo, não um descarte.Erro comumDesqualificar sem a pergunta que confirma a desqualificação, ou insistir três vezes na mesma pergunta até a pessoa sumir.
-
Quem não passa recebe uma resposta. Nunca o motivo, nunca o critério.
Encerrar sem resposta queima o nome do escritório e deixa a pessoa esperando. Revelar o critério ensina a resposta certa para o próximo contato e vaza a régua do escritório.
Na práticaEncerramento cordial e definitivo, em uma mensagem, sem convite para voltar, exceto quando o cenário da pessoa pode amadurecer com o tempo.Erro comum"Infelizmente você precisaria de mais tempo de contribuição" ou, no outro extremo, silêncio. -
O resultado é um resumo do que a pessoa disse. Nunca do que a triagem deduziu.
Prosa curta, abrindo pela sub-tese quando a tese tem mais de uma, com os números declarados por extenso e as dúvidas marcadas. O resumo afirma o que foi dito e só o que foi dito: o advogado decide em cima de fatos declarados, não de inferência.
Na prática"Trabalhou vinte e dois anos como soldador em metalúrgica, com carteira assinada em três vínculos, e relata ruído e fumaça de solda no dia a dia."Erro comumFicha de campos com "sim" e "não", ou resumo que completa o que a pessoa não falou para o caso parecer melhor.
Quantas perguntas a triagem deve ter?
Aposentadoria especial qualifica com duas perguntas de critério. BPC/LOAS precisa de sete. O número certo é o menor que a tese permite, e cada pergunta acima disso paga em abandono.
Diz quem atende e o que faz, e convida a pessoa a contar o que aconteceu. Um relato bom responde duas ou três perguntas de uma vez, e a triagem registra tudo sem perguntar de novo.
O critério que mais derruba, logo depois do relato. É aqui que a maior parte dos casos que não são caso termina, com cordialidade e sem motivo.
Só o que o relato não respondeu, uma por dado, na ordem em que derrubam. Nada de enriquecimento, nada de documento.
Quem confirmou tudo vira resumo no painel do escritório. Quem não confirmou recebe uma resposta e a conversa termina ali.
Cada pergunta é uma porta de saída, decida ela ou não. Nos quatro estudos de julho de 2026 do funil operado pela AllService, entre 23% e 38% dos abandonos acontecem logo depois da primeira resposta própria: a pessoa respondeu uma vez, recebeu a primeira pergunta de critério e não voltou. O dado não prova que a pergunta causou a saída. Prova que a porta existe em todo degrau, e que uma pergunta que não decide paga o mesmo custo de saída de uma que decide.
Por isso a pergunta "posso acrescentar só mais uma?" tem resposta fixa: se ela não derruba caso, não. O dado que ela buscaria vai no resumo, quando a pessoa contar, e o advogado pergunta o resto na ligação, para quem já passou.
Quem faz a triagem: secretária, estagiário ou IA?
Secretária, formulário, telefone ou conversa com inteligência artificial: as cinco regras valem para todos. A diferença aparece em quando a pessoa procura e em quanto custa cada conversa que não vira caso.
Os quatro números saem dos estudos de julho de 2026 do funil operado pela AllService, tese por tese, com a IA respondendo na hora, e dizem em que condição a triagem roda. No funil operado pela AllService, mais de um terço das conversas começa entre 19h e 8h, e um quarto no fim de semana; quem é respondido na hora resolve em minutos. Triagem que só funciona em horário comercial, ou que obriga a pessoa a digitar pouco e escolher número, perde exatamente quem mais responde.
Formulário cumpre a regra 1 e falha nas outras: ele pergunta tudo de uma vez, não lê relato, não checa dúvida e não encerra com resposta. A comparação completa está em formulário ou conversa. Telefone cumpre todas, a um custo por conversa que só fecha a conta quando quem liga já passou por uma triagem antes. É o lugar do advogado, não da triagem.
Quanto tempo a triagem tem antes de o lead sumir?
Poucos minutos. Os quatro números abaixo vêm do funil operado pela AllService, com a IA respondendo na hora, e medem o lado da pessoa na conversa.
No funil operado pela AllService AI, a mediana de resposta do lead foi de 1 minuto e 41 segundos, em 10.986 respostas dadas antes de qualquer mensagem de retomada, em 5.124 conversas iniciadas por anúncio de clique para o WhatsApp entre 20 de julho e 13 de setembro de 2026. Na mesma base, 8.943 das 14.651 perguntas tiveram resposta em até cinco minutos, e 85 de cada 100 silêncios que chegaram a uma hora não voltaram sozinhos nas 24 horas seguintes. Os três números estão em quanto tempo o lead leva para responder. O quarto vem das 2.716 conversas de julho de 2026 do mesmo funil, em quantas perguntas até o lead sumir.
O dado mede o relógio da pessoa depois de uma pergunta, não o efeito de o escritório demorar para responder, que a AllService não mediu. A leitura da AllService AI é que a triagem tem poucos minutos de atenção para gastar, e por isso a pergunta que decide vem logo depois do relato, sem cadastro antes dela. A dor aparece também em relato público de quem tenta iniciar na advocacia trabalhista: "tenho me desgastado muito com Leads que só querem tirar dúvidas", em publicação de fevereiro de 2026 (Reddit, fórum r/Advogados). É um relato individual, e a base da AllService não mede quantas horas a triagem manual toma de um escritório.
O que os escritórios perguntam sobre triagem de leads?
Cada resposta traz a fonte do número na própria frase: os estudos de julho de 2026 do funil operado pela AllService e o texto oficial da OAB.
Agendar uma conversaComo fazer triagem de clientes no WhatsApp do escritório?
A triagem de clientes no WhatsApp do escritório abre convidando a pessoa a contar o que aconteceu, faz logo depois a pergunta do critério que mais derruba na tese, pergunta só o que o relato não respondeu, uma pergunta por dado, e termina com o resumo para o advogado ou com uma resposta cordial, sem o motivo. No funil operado pela AllService AI, em 2.716 conversas de julho de 2026, a pergunta que decide foi a segunda da conversa em três de quatro teses, segundo o estudo ordem das perguntas.
Quais perguntas fazer na triagem de um lead?
Só as que confirmam um critério que, negado, derruba o caso. Na aposentadoria especial, a exposição a agente nocivo e o tempo de exposição com vínculo registrado; no auxílio-acidente, a sequela que ainda limita e a condição de segurado na data do acidente; na negativação indevida, a negativação registrada e a dívida que a pessoa não reconhece. Nome da empresa, cidade, credor e laudos entram no resumo quando a pessoa conta, sem virar pergunta, e a triagem não pede documento nem print. Os critérios por tese são os dos estudos de julho de 2026 da AllService AI.
Quantas perguntas a triagem deve ter?
O menor número que a tese permite: aposentadoria especial qualifica com duas perguntas de critério, e BPC/LOAS precisa de sete. Cada pergunta é uma porta de saída: no funil operado pela AllService AI, nos quatro estudos de julho de 2026, entre 23% e 38% dos abandonos aconteceram logo depois da primeira resposta própria da pessoa. Informação que o escritório quer e que não decide o caso é pergunta da ligação, não da triagem.
A triagem não espanta o cliente?
Metade ou mais de quem some, some antes de a triagem começar, em três das quatro teses. No funil operado pela AllService AI, nos quatro estudos de julho de 2026, entre 47% e 64% dos abandonos são de gente que clicou no anúncio, abriu a conversa e nunca deu a primeira resposta própria. A queda nas perguntas de critério existe e é menor, e é nela que a triagem está fazendo o trabalho dela: separar quem tem caso de quem não tem, antes da ligação.
A triagem por IA é permitida pela OAB?
O Provimento 205/2021 do Conselho Federal da OAB, no verbete Chatbot do Anexo Único, diz: "Permitida a utilização para o fim de facilitar a comunicação ou melhorar a prestação de serviços jurídicos, não podendo afastar a pessoalidade da prestação do serviço jurídico, nem suprimir a imagem, o poder decisório e as responsabilidades do profissional." O verbete dá como exemplo o uso no site "para responder as primeiras dúvidas de um potencial cliente". Aplicar a regra à triagem no WhatsApp é leitura da AllService AI, e vale com a condição do verbete: sem afastar a pessoalidade nem suprimir a imagem, o poder decisório e as responsabilidades do advogado. Na leitura da AllService AI, por isso a triagem não dá parecer nem promete resultado. O verbete anterior do Anexo Único, Aplicativos para responder consultas jurídicas, diz: "Não é admitida a utilização de aplicativos de forma indiscriminada para responder automaticamente consultas jurídicas a não clientes por suprimir a imagem, o poder decisório e as responsabilidades do profissional, representando mercantilização dos serviços jurídicos." Na leitura da AllService AI, a triagem confirma fatos com a pessoa e não responde consulta jurídica. Texto lido no portal da OAB em 18 de outubro de 2026.
Quem faz a triagem: secretária, estagiário ou IA?
Qualquer um deles, desde que siga as mesmas regras: uma pergunta por dado, o critério que mais derruba primeiro, resposta para quem não passa e resumo do que a pessoa disse. A diferença é o horário: no funil operado pela AllService AI, nos quatro estudos de julho de 2026, de 36% a 45% das conversas começaram entre 19h e 8h e de 25% a 27% no sábado ou no domingo, conforme a tese. O telefone é o lugar do advogado, para quem já passou pela triagem.
Posso dizer à pessoa por que ela não passou?
Não, e por dois motivos. O primeiro é que a triagem não tem autoridade para isso: ela filtra viabilidade, não dá parecer, e dizer que a pessoa não tem direito é parecer. O segundo é prático: o motivo revela o critério, e o critério revelado ensina a resposta certa para o próximo contato.
Como funciona o preço?
Na AllService AI, o preço é personalizado: a solução é montada com o escritório, com tráfego, IA e CRM em conjunto, e o valor fica fechado por escrito antes de começar, sem leilão interno e sem surpresa no boleto. A escada de critérios da tese e o recorte do escritório também ficam por escrito, e cada contato chega ao painel com o resumo do que a pessoa disse. Os detalhes estão em como funciona o preço.
De onde vêm os números desta página?
Dado próprio com estudo publicado, norma com o texto oficial e relato público com a origem. Revisado em 18 de outubro de 2026, com o bloco de resposta, o relógio do lead, as perguntas frequentes e o verbete Chatbot do Provimento 205/2021.
Dados da AllService AI
- Desqualificações por pergunta, posição da pergunta que decide, abandono, horário e respostas longas: estudos de operação de julho de 2026, 2.716 conversas em quatro teses, desfecho apurado em 7 de agosto de 2026: aposentadoria especial, auxílio-acidente, negativação indevida e BPC/LOAS, cruzados em ordem das perguntas.
- Relógio do lead: 14.651 perguntas em 5.124 conversas iniciadas por anúncio de clique para o WhatsApp, de 20 de julho a 13 de setembro de 2026, em tempo de resposta do lead; primeira resposta própria em quantas perguntas.
Norma, relato e limites
- Chatbot: Provimento nº 205/2021 do Conselho Federal da OAB, Anexo Único, verbetes Chatbot e Aplicativos para responder consultas jurídicas, texto no portal da OAB, lido em 18 de outubro de 2026. Relato: publicação de fevereiro de 2026 no fórum r/Advogados do Reddit, removida do Reddit, lida em 18 de outubro de 2026 no arquivo público pullpush.io e citada sem identificar quem escreveu.
- Limites: todos os números próprios vêm de um funil operado pela AllService, com triagem por IA que responde na hora; a taxa de um escritório que faz a triagem sozinho não foi medida. Os 26% a 35% são sobre todas as conversas; os 47% a 64% e os 23% a 38% são sobre as conversas que pararam de responder. Os 47% a 64% vêm dos quatro estudos por tese; o estudo quantas perguntas usa outro método, uma conta aproximada sobre o silêncio, e chega a 44% a 64%.
- Correção de 18 de outubro de 2026: até esta revisão, os 36% a 45% vinham rotulados como conversas que começam "entre 19h e 8h, fora do horário comercial". O número mede só a janela das 19h às 8h; fora do horário comercial é outra medida do site (61,5% de 7.575 conversas fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, em estatísticas de leads no WhatsApp). O rótulo saiu. A mesma revisão corrigiu uma frase invertida no cartão do hero: "Toda pergunta que vem depois é feita para gente que já não tem caso" passou a "Toda pergunta que vem antes dela é feita, na maioria, para gente que não vai ter caso".
Quer ver a triagem da sua tese, pergunta por pergunta?
Trinta minutos, com a tese e a região que você atende. Você sai com a escada de critérios da sua tese, a primeira pergunta que a sua triagem deveria fazer, e o que chega escrito junto com cada contato.
Conteúdo informativo. A conversa é sobre critério e ordem, não sobre resultado de processo.
Conversa para escritórios de advocacia. Não atendemos quem procura um advogado.
Leia também o que é um lead qualificado, formulário ou conversa e preço, ou veja as teses que já rodam. Veja ainda menu, IA genérica ou IA de triagem, a escada de 2.716 conversas e o SDR jurídico. Leia também: CRM para advogados. Veja também: script de atendimento para advogados. Veja também quantos leads perguntam se é golpe no WhatsApp. As perguntas que decidem em cada tese previdenciária, com o artigo de lei por trás de cada uma, estão em triagem previdenciária.