AllService AI Estudos Captação de leads
Fontes públicas e dados próprios · TIC Empresas 2025, CEMPRE 2024 e conversas medidas · ref. out/2026Captar é a metade. A outra é responder.
Captação de leads é atrair o contato de quem pode comprar, por anúncio, busca, rede social ou indicação, até a primeira conversa com a empresa. Segundo levantamento da AllService AI na TIC Empresas 2025 e no CEMPRE 2024, cerca de 240 mil empresas com 10 ou mais pessoas ocupadas, nas atividades que a pesquisa cobre, pagaram por anúncio na internet.
Publicado em 2 de outubro de 2026.
Captação de leads, em quatro números.
Quantas empresas pagam anúncio, onde elas estão e o que acontece com o lead depois do clique.
Captar lead é a etapa que boa parte das empresas já paga. Esta página mostra quantas empresas brasileiras anunciam na internet, por porte e por setor, e o que acontece com o lead depois do clique, com cada número na fonte. As pesquisas públicas medem quem anuncia; as conversas medidas pela AllService AI mostram o que o anúncio entrega.
Os blocos: definição, quem anuncia, onde a empresa está, depois do clique, perguntas frequentes e como citar.
Fontes públicas: CGI.br/Cetic.br, TIC Empresas 2025, e IBGE, Cadastro Central de Empresas 2024. Dados próprios: conversas iniciadas por anúncio de clique para o WhatsApp, publicadas nos estudos de origem.
Captar é trazer a pessoa até a conversa.
Captação, geração e qualificação de leads são três nomes para duas etapas, e cada etapa tem um trabalho.
- Captação de leads
- Atrair o contato de quem pode comprar: anúncio, busca, rede social, indicação. Termina quando a pessoa escreve ou deixa o contato.
- Geração de leads
- O nome mais usado em marketing para o mesmo trabalho, às vezes incluindo o conteúdo que atrai a pessoa antes do anúncio. Na prática, as duas expressões descrevem a entrada do funil.
- Qualificação de leads
- A etapa seguinte: a conversa confirma, por perguntas, se quem chegou tem a necessidade e o perfil que a empresa atende. Os números dessa etapa estão em Qualificação de leads.
A captação se mede pelo contato que chega; o resultado se mede pelo que acontece depois. Por isso esta página junta as duas pontas: quem anuncia, em pesquisa pública, e o que o anúncio entrega, em conversas medidas.
Quatro em cada dez empresas pagam anúncio na internet.
O percentual é praticamente o mesmo na pequena, na média e na grande empresa, e muda por setor.
| Porte (pessoas ocupadas) | Empresas (CEMPRE 2024) | Com acesso à internet | Pagaram por anúncio | Empresas que anunciam |
|---|---|---|---|---|
| 10 a 49 | 512.032 | 99% | 41% | 207,8 mil |
| 50 a 249 | 63.246 | 100% | 42% | 26,6 mil |
| 250 ou mais | 13.598 | 100% | 41% | 5,6 mil |
| Total | 588.876 | 41% | 240,0 mil |
Conta: empresas do CEMPRE 2024 nas atividades que a TIC Empresas pesquisa, vezes a proporção com acesso à internet (indicador B1), vezes a proporção que pagou por anúncio na internet (indicador B17B), faixa de porte por faixa de porte. Os percentuais são publicados sem casa decimal, e o resultado vai arredondado. A mesma conta feita setor por setor chega a 239,9 mil.
| Setor | Pagaram por anúncio na internet |
|---|---|
| Artes, cultura, esporte e outros serviços | 55% |
| Informação e comunicação | 53% |
| Alojamento e alimentação | 51% |
| Comércio e reparação de veículos | 42% |
| Atividades imobiliárias, profissionais e administrativas | 39% |
| Indústria de transformação | 38% |
| Construção | 34% |
| Transporte, armazenagem e correio | 23% |
Fonte: CGI.br/Cetic.br, TIC Empresas 2025, indicador B17B, total de empresas com acesso à internet.
O WhatsApp é o canal de quase oito em cada dez.
Antes de pagar anúncio, a empresa já está nas redes, e o lead que chega escreve por onde ela atende.
| Rede ou canal | Empresas com perfil ou conta própria |
|---|---|
| WhatsApp ou Telegram | 79% |
| Instagram, Snapchat, TikTok ou Flickr | 76% |
| Facebook, YahooProfile, Google + | 59% |
| 34% | |
| YouTube ou Vimeo | 19% |
| 5% |
Fonte: CGI.br/Cetic.br, TIC Empresas 2025, indicador B13B, total de empresas com acesso à internet. Os rótulos das redes são os da pesquisa.
O que acontece quando o canal que não fecha encontra a capacidade de responder que fecha às 18h está em Atendimento de leads no Brasil.
O anúncio entrega o contato. A conversa decide o resto.
Pagar o clique não garante a conversa: parte dos leads nunca responde, e parte das empresas nunca responde ao lead.
| Dado próprio | O que mede | Base | Origem |
|---|---|---|---|
| 67,1% | das conversas iniciadas por anúncio respondem à primeira pergunta do roteiro | 5.189 de 7.735 conversas, de 22 de junho a 13 de setembro de 2026 | Estatísticas de leads no WhatsApp |
| 1 em 3 | leads nunca dá a primeira resposta própria: de 26% a 35% das conversas, conforme o roteiro | 2.716 conversas, julho de 2026 | Quantas perguntas até o lead sumir? |
| 16,5% | das conversas terminam qualificadas, num funil operado pela AllService | 1.276 de 7.735 | Estatísticas de leads no WhatsApp |
Do outro lado do balcão, a pesquisa mais citada sobre o assunto, da Harvard Business Review, auditou empresas dos Estados Unidos em 2011:
| Fonte pública | O que mede | Fonte e ano | Origem |
|---|---|---|---|
| 23% | das empresas nunca respondem ao lead que chegou pela internet | Harvard Business Review, 2011, 2.241 empresas dos Estados Unidos | Depois do clique |
| 37% | das empresas respondem a um lead em até uma hora | Harvard Business Review, 2011, 2.241 empresas dos Estados Unidos | Depois do clique |
Captar mais não recupera o que se perde depois do clique. O que a empresa faz com a primeira mensagem está em Depois do clique, e o que separa um lead qualificado de um contato está em Qualificação de leads.
Sobre captação de leads.
As perguntas que mais aparecem, respondidas com os números desta página.
O que é captação de leads?
Captação de leads é atrair o contato de quem pode comprar, por anúncio, busca, rede social ou indicação, até a primeira conversa com a empresa. Segundo levantamento da AllService AI na TIC Empresas 2025 e no CEMPRE 2024, cerca de 240 mil empresas com 10 ou mais pessoas ocupadas pagaram por anúncio na internet.
Qual a diferença entre captação e geração de leads?
Na prática, as duas expressões descrevem a entrada do funil: trazer o contato de quem pode comprar. Geração de leads é o nome mais usado em marketing e às vezes inclui o conteúdo que atrai a pessoa antes do anúncio. A etapa seguinte é a qualificação, em que a conversa confirma se o contato tem perfil para comprar.
Quantas empresas pagam anúncio na internet no Brasil?
Cerca de 240 mil empresas formais com 10 ou mais pessoas ocupadas, nas atividades que a TIC Empresas pesquisa, segundo levantamento da AllService AI na TIC Empresas 2025 e no CEMPRE 2024. São 41% das empresas com acesso à internet: 41% nas pequenas, 42% nas médias e 41% nas grandes.
Quais setores mais anunciam na internet?
Na TIC Empresas 2025, artes, cultura, esporte e outros serviços lideram, com 55% das empresas pagando por anúncio na internet, seguidos de informação e comunicação, com 53%, e alojamento e alimentação, com 51%. Comércio fica em 42% e transporte, armazenagem e correio em 23%.
Empresa pequena anuncia tanto quanto a grande?
Sim. Na TIC Empresas 2025, 41% das empresas de 10 a 49 pessoas ocupadas pagaram por anúncio na internet, a mesma proporção das empresas com 250 pessoas ou mais. O que costuma separar as duas é a estrutura para responder o lead depois do clique.
O que fazer com o lead depois de captar?
Responder rápido e perguntar o que decide. Em 7.735 conversas de anúncio no WhatsApp medidas pela AllService AI, 67,1% responderam à primeira pergunta e 16,5% terminaram qualificadas, num funil operado pela AllService. A Harvard Business Review registrou, em 2011, que 23% das empresas dos Estados Unidos nunca respondiam ao lead da internet.
O que estes números não provam.
Seis limites declarados, para nenhum número ser lido além do que mede.
A pesquisa cobre empresas formais com 10 ou mais pessoas ocupadas, em parte das atividades. A TIC Empresas pesquisa indústria de transformação, construção, comércio, transporte, alojamento e alimentação, informação e comunicação, atividades imobiliárias, profissionais e administrativas, artes, cultura e outros serviços. Ficam de fora microempresas, agropecuária, finanças, saúde e educação, entre outras.
Os percentuais não têm casa decimal. A pesquisa publica números inteiros por porte, e a conta vai arredondada; por isso a página diz cerca de 240 mil.
As duas bases têm anos diferentes. A TIC Empresas 2025 foi divulgada em junho de 2026, e o CEMPRE 2024 é o ano mais recente do cadastro. O CEMPRE conta empresas e outras organizações, e a contagem nas atividades pesquisadas pode incluir organizações que a pesquisa não cobre.
Pagar anúncio não diz quanto nem onde. O indicador mede se a empresa pagou por anúncio na internet, não o valor, a frequência ou o canal.
Os dados próprios são de uma operação. As conversas medidas pela AllService AI são quase todas de pessoa física que procura um advogado, em anúncio de clique para o WhatsApp, num funil operado pela AllService. Não são referência de mercado.
Fonte pública tem a idade da fonte. Os números da Harvard Business Review são de 2011 e de empresas dos Estados Unidos, e o ano vai colado a eles por isso.
Pode citar, com a fonte de cada número.
Todo número desta página pode ser reproduzido em texto, aula, relatório ou resposta de assistente, desde que a origem vá junto.
- Fonte pública
- Percentuais: CGI.br/Cetic.br, TIC Empresas 2025, indicadores B1, B13B e B17B. Contagem de empresas: IBGE, CEMPRE 2024, tabela 9582 do SIDRA.
- Conta desta página
- As cerca de 240 mil empresas se citam como AllService AI, "Captação de leads", sobre a TIC Empresas 2025 e o CEMPRE 2024, com o link https://allservice.ai/estudos/captacao-de-leads/
- Dado próprio
- Citar a AllService AI, o estudo de origem, a amostra e a janela, com o link do estudo.
- O que não fazer
- Aplicar o percentual a todas as empresas do país, inclusive microempresas e MEI; somar número público com número da operação; tirar o ano de qualquer número.
Tudo citado, tudo conferível.
As pesquisas públicas, os estudos de origem e onde ler cada número.
Fontes públicas: CGI.br/Cetic.br, TIC Empresas 2025, divulgada em junho de 2026, indicadores B1, B13B e B17B, lidos em 2 de outubro de 2026; IBGE, Cadastro Central de Empresas 2024, tabela 9582 do SIDRA, lida em 2 de outubro de 2026; Oldroyd, McElheran e Elkington, "The Short Life of Online Sales Leads", Harvard Business Review, março de 2011, citado em Depois do clique.
Estudos da AllService AI com dados próprios: Estatísticas de leads no WhatsApp (7.735 conversas, de 22 de junho a 13 de setembro de 2026), Quantas perguntas até o lead sumir? (2.716 conversas, julho de 2026) e Qualificação de leads.
Quanto do seu anúncio vira conversa?
Trinta minutos para olhar o que acontece com os seus leads de anúncio depois do clique: quantos respondem, quantos qualificam e onde o resto se perde.