AllService AI Estudos Estatísticas de leads no WhatsApp
Dados próprios e fontes públicas · cada número com amostra, janela e origem · ref. out/2026O lead de anúncio no WhatsApp: números conferíveis.
Em 7.735 conversas de anúncio no WhatsApp medidas pela AllService AI, de junho a setembro de 2026, 67 em cada 100 respondem à primeira pergunta e 16 terminam qualificadas. Na mesma base, 26 em cada 100 começam no sábado ou no domingo. Cada número desta página traz a amostra, a janela e o link do estudo de origem.
Publicado em 20 de setembro de 2026. Revisado em 26 de outubro de 2026, com a janela gratuita do anúncio de clique relida na página geral de preço da Meta (atualização nos limites); a revisão de 23 de outubro de 2026 releu a documentação de preço da Meta e corrigiu os rótulos de 458 mil e 354 mil, e a de 18 de outubro de 2026 trouxe a taxa sobre quem respondeu, o relógio da abertura, a pergunta de golpe, anúncio e CRM nas empresas, a regra de contagem da Meta e perguntas frequentes (correção nos limites).
O lead de anúncio, em quatro números.
Quantos respondem, quantos qualificam, quando a conversa começa e quanto da qualificação depende de insistir.
Quem escreve sobre anúncio, atendimento ou WhatsApp precisa de número com fonte, e os números da AllService estavam espalhados pelos estudos publicados desde agosto de 2026. Esta página reúne os que podem ser citados, um por linha, com a amostra, a janela e o estudo de origem ao lado. O raciocínio, o método e os limites de cada número ficam na página de origem, e nenhum estudo é reexplicado aqui.
Os blocos: visão geral, calendário e relógio, retomada, tempo de resposta, silêncio e volta, primeira resposta e desqualificação, mensagens, desfecho por tese, desconfiança, mercado em fonte pública, perguntas frequentes e como citar.
Dados próprios: base da AllService AI, conversas iniciadas por anúncio de clique para o WhatsApp, contas refeitas por código sobre o registro bruto. Fontes públicas: rotuladas uma a uma no bloco de mercado.
Quatro bases, e nenhuma se soma.
Cada número carrega a própria base. As quatro não são a mesma amostra, e a página nunca compara uma com a outra.
- Base de 12 semanas
- 7.735 conversas iniciadas por anúncio de clique para o WhatsApp, na Meta, de 22 de junho a 13 de setembro de 2026, no fuso de São Paulo. A contagem é da base própria, não do Gerenciador de Anúncios, que segue o que o relatório da Meta conta como conversa. Quase todas de pessoa física que procura um advogado, em teses jurídicas de várias áreas, atendidas pela mesma IA de qualificação. É a base de Vale pausar o anúncio no fim de semana e no feriado? e de Follow-up no WhatsApp vale a pena?, lida em 20 de setembro de 2026, com toda conversa criada havia mais de seis dias.
- Julho, quatro roteiros
- 2.716 conversas de julho de 2026 em quatro roteiros de qualificação: auxílio-acidente, negativação indevida, BPC/LOAS e aposentadoria especial. Publicadas nos quatro estudos de operação e usadas em Quantas perguntas até o lead sumir?, em Depois do clique e em A pergunta que derruba mais casos em cada tese jurídica.
- Julho, histórico
- 2.837 conversas de leads criados em julho de 2026 com o histórico de mensagens gravado, base de WhatsApp cobrado por mensagem. Não é a mesma amostra das 2.716.
- Desconfiança
- 5.479 conversas de leads jurídicos no WhatsApp, de 6 de julho a 22 de setembro de 2026, com pelo menos uma mensagem do lead depois do texto do anúncio, sem as conversas com a IA pausada ou com mensagem de operador, base de Quantos leads perguntam se é golpe no WhatsApp? Não é a mesma amostra das outras três.
- Fonte pública
- IBGE, CGI.br, Harvard Business Review, TSE, IAB Brasil, Google, MuleSoft e Meta, mais o Estadão como fonte secundária (compilado do Divulgacand do TSE), sempre com o nome e o ano colados ao número. Número de fonte pública nunca aparece como dado da AllService.
- Desfecho
- Qualificada: a conversa confirmou os critérios e foi entregue. Desqualificada: caiu em algum critério. Sem desfecho: a pessoa parou de responder ou nunca respondeu, na data da leitura. A definição de lead qualificado em três peças está em Qualificação de leads. Como calcular a taxa de cada etapa, com o denominador certo, está em Taxa de conversão de leads.
- Primeira pergunta
- Marcador que o roteiro grava quando a pessoa responde à primeira pergunta. Conferido contra o histórico de mensagens em 6.893 conversas com histórico gravado: os dois coincidem em 94,7% delas, e o marcador é o mais conservador dos dois.
- Atualização
- Página viva. Recebe os números de cada estudo novo da AllService, com a data da revisão no topo.
De cada 100 conversas, 67 respondem e 16 qualificam.
O funil inteiro da base de 12 semanas, do clique no anúncio ao desfecho.
Deslize para o lado para ver o gráfico inteiro.
| Visão geral | O que mede | Base |
|---|---|---|
| 67,1% | das conversas iniciadas por anúncio respondem à primeira pergunta do roteiro | 5.189 de 7.735 conversas, de 22 de junho a 13 de setembro de 2026 |
| 16,5% | das conversas terminam qualificadas e entregues | 1.276 de 7.735 |
| 30,6% | das conversas terminam desqualificadas, por algum critério | 2.366 de 7.735 |
| 52,9% | das conversas seguiam sem desfecho na leitura: a pessoa parou de responder ou nunca respondeu | 4.093 de 7.735 |
| 24,6% | de quem respondeu à primeira pergunta termina qualificado: as mesmas 1.276 qualificações sobre outro denominador | 1.276 de 5.189 |
As três contagens de desfecho estão publicadas em Follow-up no WhatsApp vale a pena? Os percentuais e a taxa geral de primeira resposta foram calculados para esta página, sobre a mesma base e com a mesma definição que o estudo do fim de semana publica por tipo de dia: 67,8% no dia útil e 66,1% no sábado e no domingo. Os 24,6% foram calculados sobre a mesma base; a conta etapa a etapa está em Taxa de conversão de leads.
Origem: base de 12 semanas da AllService AI, 7.735 conversas, de 22 de junho a 13 de setembro de 2026. Sem desfecho não é perda definitiva: parte volta depois da leitura, e quantas voltam depois de uma mensagem de retomada está no bloco de retomada.
O lead não segue o expediente.
Quando a conversa começa, quanto ela custa no fim de semana e em quanto tempo qualifica.
26% das conversas começam no sábado ou no domingo, com o mesmo custo por conversa e a mesma taxa de qualificação dos dias úteis. O custo aparece como índice, com o dia útil em 100, e vale só no recorte de conjuntos de anúncio que tiveram investimento nos sete dias da semana.
Os números de horário têm base própria: 7.575 conversas, sem o feriado de 7 de setembro, que o estudo trata como caso à parte. Os 61,5% que começam fora do horário comercial não são os 61,5% do bloco de retomada: a coincidência é de valor, não de medida.
| Fim de semana | O que mede | Base |
|---|---|---|
| 26,1% | das conversas de anúncio começam no sábado ou no domingo | 2.015 de 7.735 conversas |
| 27,9% | das conversas chegam no fim de semana quando o anúncio roda os sete dias, para 28,5% do investimento e 28,6% dos dias do calendário | 3.723 conversas de conjuntos de anúncio com investimento nos sete dias da semana |
| 102 | é o índice do custo por conversa no fim de semana, com o dia útil em 100, no mesmo anúncio e na mesma semana | 83 combinações de conjunto e semana, 3.723 conversas |
| 100,8 | é a mediana do mesmo índice, comparando par a par | 62 combinações de conjunto e semana com volume para comparar |
| 16,4% | das conversas de sábado e domingo terminam qualificadas, contra 16,6% nos dias úteis | 331 de 2.015 e 921 de 5.560 |
| Relógio | O que mede | Base |
|---|---|---|
| 12 min | é a mediana entre a primeira mensagem da pessoa e a qualificação | 1.247 conversas qualificadas com os dois horários gravados |
| 3 em 4 | conversas que qualificam terminam em até uma hora, e nove em cada dez no mesmo dia | as mesmas 1.247 conversas |
| 38,5% | das conversas começam de segunda a sexta-feira entre 8h e 18h; as outras 61,5% chegam fora do horário comercial | 2.913 de 7.575, sem o feriado de 7 de setembro |
| 47,6% | das conversas de dia útil começam antes das 8h ou depois das 18h, com picos ao meio-dia e das 19h às 20h | 5.560 conversas de dia útil, sem o feriado de 7 de setembro |
| 17,0% | de qualificação nas conversas que começam das 8h às 18h, 16,6% das 18h à meia-noite e 14,3% da meia-noite às 8h | 7.575 conversas, sem o feriado |
| Feriado | O que mede | Base |
|---|---|---|
| 84 | é o índice do custo por conversa no sábado, no domingo e na segunda-feira do feriado de 7 de setembro, contra os mesmos dias das quatro semanas anteriores | 446 conversas em três dias, um caso |
| 13,9% | de qualificação no feriado, contra 14,4% na referência | as mesmas 446 conversas |
| 57,8% | responderam à primeira pergunta no feriado, contra 67,1% na referência | as mesmas 446 conversas |
Origem dos três quadros: Vale pausar o anúncio no fim de semana e no feriado? Dados próprios, 7.735 conversas, de 22 de junho a 13 de setembro de 2026. O feriado é um caso medido, não uma regra.
Seis em cada dez conversas param. Quatro em cada dez voltam.
O que acontece depois da mensagem de retomada, na mesma base de 12 semanas.
| Retomada | O que mede | Base |
|---|---|---|
| 61,5% | das conversas de anúncio param no meio e recebem a primeira mensagem de retomada | 4.757 de 7.735 conversas |
| 37,8% | das conversas que pararam voltam a responder depois da primeira retomada | 1.800 de 4.757 |
| 1 em 5 | qualificações acontece depois de uma retomada, ou 20,5% | 262 de 1.276 qualificações |
| 34 | mensagens de retomada enviadas para cada lead qualificado recuperado | 8.985 mensagens para 262 leads |
| 5,9 | leads recuperados a cada 100 conversas no regime que insistiu cedo e até quatro vezes, contra 2,1 no regime que insistiu mais tarde e até duas | 154 leads em 2.590 conversas do primeiro regime (22 de junho a 19 de julho), contra 108 em 5.145 do segundo (20 de julho a 13 de setembro) |
A ordem dos fatos não é a causa. Toda conversa que parou recebeu a retomada, e o estudo não mede quantas teriam voltado sozinhas. Os dois regimes vieram um depois do outro, com roteiros e mistura de teses diferentes, e não são um experimento.
Origem: Follow-up no WhatsApp vale a pena? Dados próprios, 7.735 conversas, de 22 de junho a 13 de setembro de 2026.
O lead responde em minutos, ou não responde hoje.
O relógio do lead quando a empresa responde na hora, no recorte de oito semanas em que toda retomada tem horário gravado.
| Tempo de resposta | O que mede | Base |
|---|---|---|
| 1 min 41 s | é a mediana entre a pergunta e a resposta do lead de anúncio, quando a empresa responde na hora | 10.986 respostas dadas antes de qualquer mensagem de retomada, em 5.124 conversas |
| 61,0% | das perguntas feitas ao lead recebem resposta em até cinco minutos, e 71,6% em até uma hora | 8.943 e 10.495 de 14.651 perguntas |
| 15,3% | dos silêncios que chegam a uma hora, sem resposta e sem retomada, ainda voltam sozinhos nas 24 horas seguintes, e 9,9% dos que chegam a cinco horas | 4.132 e 2.392 esperas nessas marcas, método de Kaplan-Meier |
| 1 h 07 min | é a mediana das 950 respostas a uma mensagem de retomada; das 3.389 retomadas, 23,8% tiveram resposta em até 24 horas | 950 respostas; 23,8% sobre 3.389 mensagens de retomada |
| Abertura | O que mede | Base |
|---|---|---|
| 2 min 00 s | é a mediana de quem respondeu à mensagem de abertura com a primeira resposta própria, contra 1 min 36 s de quem respondeu às perguntas seguintes | respostas dadas antes de qualquer retomada às 5.124 perguntas de abertura e às 9.527 seguintes |
| 45,5% | das perguntas de abertura, à espera da primeira resposta própria, têm resposta em até cinco minutos, contra 69,4% nas perguntas seguintes | 2.331 de 5.124 e 6.612 de 9.527 perguntas |
O tempo medido inclui cerca de 5 segundos de processamento. O retorno espontâneo é interrompido pela retomada perto da quinta hora de silêncio, e dali em diante se apoia em menos esperas.
Origem: Quanto tempo o lead leva para responder no WhatsApp? Dados próprios, 14.651 perguntas em 5.124 conversas, de 20 de julho a 13 de setembro de 2026, recorte das 7.735 conversas da visão geral.
Dois dias de silêncio, e 94 em cada 100 não voltam em 30 dias.
O que acontece com o silêncio que passa de um dia: quantos leads voltam, por onde voltam e o que a volta rende.
| Silêncio e volta | O que mede | Base |
|---|---|---|
| 6,3% | dos silêncios de lead que chegam a 48 horas terminam com o lead voltando a escrever nos 30 dias seguintes, e 3,3% dos que chegam a 7 dias | 2.835 e 2.706 silêncios nessas marcas, método de Kaplan-Meier |
| 3,9% | dos silêncios de 48 horas terminam em volta por conta própria em 30 dias, sem novo clique no anúncio, e 1,6% dos de 7 dias | as mesmas marcas, com o novo clique fora da conta |
| 44 de 80 | voltas depois de 7 dias ou mais de silêncio vêm por um novo clique no anúncio, reconhecido pelo texto pronto do anúncio na mensagem | depois de 48 horas ou mais, 67 de 170 voltas |
| 7 de 154 | conversas que voltaram depois de 48 horas ou mais de silêncio viraram caso; 31 caíram por critério e 116 pararam de novo | 154 conversas, situação na leitura |
| 2,5 a 4,8% | é a faixa, em oito semanas, da parte dos silêncios de 48 horas que termina em volta nos sete dias seguintes | silêncios com nove dias completos de observação, oito semanas |
A volta inclui o novo clique no anúncio e foi medida com o anúncio no ar. Conversas com intervenção humana ficaram de fora, e nenhuma mensagem de retomada saiu depois de 23 horas de silêncio.
Origem: Lead parou de responder: em quantos dias ele ainda volta? Dados próprios, 14.346 silêncios em 5.046 conversas, de 20 de julho a 13 de setembro de 2026, recorte das 7.735 conversas da visão geral.
Um em cada três leads nunca responde.
Onde a conversa se perde e onde o lead errado cai, em 2.716 conversas de julho de 2026.
| Primeira resposta | O que mede | Base | Origem |
|---|---|---|---|
| 1 em 3 | leads nunca dá a primeira resposta própria: de 26% a 35% das conversas, conforme o roteiro | 2.716 conversas, quatro roteiros | Quantas perguntas até o lead sumir? |
| 46% | das conversas terminam em silêncio: a pessoa parou de responder e não voltou | 1.257 de 2.716 | Quantas perguntas até o lead sumir? |
| 7% a 28% | das conversas chegam ao fim da escada de perguntas, conforme o roteiro | 2.716 conversas | Quantas perguntas até o lead sumir? |
| 69% | de quem respondeu cai numa pergunta só no roteiro de BPC/LOAS, que deixa passar 30,7% | roteiro de BPC/LOAS, julho de 2026 | Quantas perguntas até o lead sumir? |
| 7 em 10 | leads errados caem numa pergunta só, a que decide em cada roteiro: 71,8% das desqualificações | 553 de 770 desqualificações com motivo registrado | Depois do clique e A pergunta que derruba mais casos |
Dados próprios, 2.716 conversas de julho de 2026 em quatro roteiros de qualificação jurídica. Base diferente da de 12 semanas: os números deste bloco não se comparam com os da visão geral.
Sete respostas qualificam um lead. Vinte e sete pagam a conta.
Quantas mensagens uma qualificação consome, em 2.837 conversas de julho de 2026 com o histórico gravado.
| Dados próprios | O que mede | Base |
|---|---|---|
| 7 | respostas da IA, na mediana, para qualificar um lead por conversa; 11 no percentil 90 | 533 conversas qualificadas |
| 27 | respostas por lead qualificado quando entram na conta as conversas que não qualificam | 14.295 respostas para 533 leads, ou 26,8 |
| 92,3% | das conversas recebem a última resposta da IA em até 24 horas do início, e 95,3% em até 72 horas | 2.837 conversas |
| Fonte oficial | O que diz a regra | Fonte e data |
|---|---|---|
| Até 7 dias | de janela gratuita para qualquer mensagem, menos a do Meta Business Agent, cobrada por token, quando a conversa começa por anúncio de clique para o WhatsApp, a pessoa escreve pelo app do WhatsApp no celular (Android ou iOS) e a empresa responde em até 24 horas com mensagem de marketing, utilidade, autenticação ou serviço; a janela conta dessa resposta | Meta for Developers, página geral de preço (Pricing on the WhatsApp Business Platform), lida em 26 de outubro de 2026; em 20 de setembro e em 18 de outubro de 2026 a mesma página dizia 72 horas; exceção do Meta Business Agent na página geral lida em 26 de outubro e na página de atualização lida em 23 de outubro de 2026 |
| 1º/10/2026 | é a data em que a Meta passou a cobrar por mensagem entregue a mensagem de serviço, a resposta livre na janela de 24 horas escrita por pessoa ou por IA de terceiros, na página geral de preço lida em 23 de outubro de 2026, com franquia de 1.000 mensagens de serviço entregues por número por mês; a página de atualização ainda traz o aviso de atualização futura | Meta for Developers, página geral de preço (Pricing on the WhatsApp Business Platform) e página de atualização de preços, lidas em 23 de outubro de 2026 |
| US$ 0,0068 | por mensagem é a tarifa de utilidade e de autenticação para o Brasil que a Meta usa na própria comparação de custos; pela página de atualização, a mensagem de serviço paga a mesma tarifa do país, sem faixa de volume | Meta for Developers, página de atualização de preços: tarifa lida em 20 de setembro e relida em 18 de outubro de 2026; regra da mesma tarifa relida em 23 de outubro de 2026 |
| 7 dias | de inatividade separam uma conversa da seguinte na métrica Conversas por mensagem iniciadas (fora anúncios de ou para a Europa e o Japão); no WhatsApp Business, a métrica só conta a conversa iniciada por clique no anúncio | Central de Ajuda da Meta para Empresas, lida em 18 de outubro de 2026 |
Pela Central de Ajuda da Meta para Empresas, lida em 18 de outubro de 2026, a métrica do Gerenciador de Anúncios conta "O número de vezes que as pessoas iniciaram uma conversa por mensagem com sua empresa após pelo menos sete dias de inatividade", e no WhatsApp Business "a métrica inclui apenas conversas iniciadas a partir de cliques no anúncio". Na leitura da AllService AI, o lead que volta depois de sete dias por um novo clique pode entrar de novo no relatório: na base própria, 44 de 80 voltas depois de 7 dias ou mais de silêncio vieram assim, no bloco de silêncio e volta. Esse silêncio é o do lead na conversa, medido pela AllService AI, e não a inatividade que a Meta mede.
Origem: WhatsApp cobrado por mensagem. Dados próprios, leads criados em julho de 2026 com histórico de mensagens gravado (2.837 conversas). A regra de cobrança e a de contagem são da Meta e valem pelo que a documentação oficial diz na data da leitura; as duas páginas de preço divergiam em 18 de outubro de 2026; na leitura de 23 de outubro de 2026, a página geral trata a cobrança do serviço como em vigor desde 1º de outubro de 2026, com franquia de 1.000 mensagens de serviço por número por mês, e a de atualização ainda traz o aviso de atualização futura. Tarifa e cobrança se conferem na fatura de cada conta.
Quatro roteiros, quatro funis diferentes.
O desfecho das conversas de cada tese, nos quatro estudos de operação publicados em agosto de 2026.
Deslize para o lado para ver o gráfico inteiro.
| Tese | Conversas | Qualificadas | Desqualificadas | Pararam de responder |
|---|---|---|---|---|
| Auxílio-acidente | 968 | 241 | 206 | 469 |
| Negativação indevida | 906 | 201 | 271 | 350 |
| BPC/LOAS | 445 | 39 | 166 | 226 |
| Aposentadoria especial | 397 | 55 | 127 | 212 |
| Quatro roteiros | 2.716 | 536 | 770 | 1.257 |
Origem: o estudo de julho de 2026 de cada tese, no link da primeira coluna. Dados próprios. Os três desfechos não fecham o total de cada tese: a diferença são conversas sem mensagem registrada e conversas ainda vivas na extração, 153 nas quatro teses somadas.
Quantos leads perguntam se é golpe no WhatsApp?
A pergunta de quem desconfia de quem está do outro lado, em 5.479 conversas de leads jurídicos.
| Desconfiança | O que mede | Base |
|---|---|---|
| 47 de 5.479 | conversas em que o lead perguntou se era golpe ou quem estava do outro lado: menos de 1 em 100 | conversas de 6 de julho a 22 de setembro de 2026 com pelo menos uma mensagem do lead depois do texto do anúncio, sem as conversas com a IA pausada ou com mensagem de operador |
| 72,3% | das conversas com a pergunta seguiram: o lead mandou pelo menos mais uma mensagem depois dela | 34 de 47 conversas |
| 12 de 47 | leads que perguntaram também pediram áudio ou ligação, ou disseram que não conseguem ler, contra 265 de 5.479 na base inteira | as mesmas 5.479 conversas |
Origem: Quantos leads perguntam se é golpe no WhatsApp? Dados próprios da AllService AI, 5.479 conversas de leads jurídicos, de 6 de julho a 22 de setembro de 2026, lidas em 24 de setembro. É um piso: quem desconfiou com outras palavras ou parou de responder não entra. Base diferente das outras: os números deste bloco não se comparam com os demais.
O que as fontes públicas dizem.
Números de terceiros usados nos estudos, com a fonte e o ano colados. Nenhum deles é dado da AllService.
Estes números não saem da base da AllService. Vêm de órgão oficial, de pesquisa publicada ou de nota de plataforma, e cada estudo de origem traz a referência completa e o que a fonte não permite afirmar. Para citar, a referência correta é a fonte primária.
Dois cuidados de leitura. Os números da Harvard Business Review são de 2011, de empresas dos Estados Unidos e de lead de formulário na internet: o que se transfere é a forma da curva, não a proporção. E a linha de cerca de 354 mil com o canal aberto e sem inteligência artificial vem da conta mais favorável à sobreposição (a pesquisa não cruza os dois indicadores): é uma estimativa, não uma medida. As estimativas em mil são levantamentos da AllService AI na TIC Empresas 2025 e no CEMPRE 2024, só nas empresas com 10 ou mais pessoas ocupadas das atividades que a pesquisa cobre.
| Canal e resposta | O que mede | Fonte e ano | Origem |
|---|---|---|---|
| cerca de 458 mil | empresas com 10 ou mais pessoas ocupadas, nas atividades que a TIC Empresas pesquisa, têm conta própria no WhatsApp ou no Telegram; a pesquisa não mede quantas atendem cliente por ele | IBGE, CEMPRE 2024, e CGI.br, TIC Empresas 2025 | Atendimento de leads no Brasil |
| cerca de 104 mil | empresas do mesmo universo usam alguma aplicação de inteligência artificial | IBGE, CEMPRE 2024, e CGI.br, TIC Empresas 2025 | Atendimento de leads no Brasil |
| cerca de 354 mil | empresas com 10 ou mais pessoas ocupadas, nas atividades que a TIC Empresas pesquisa, com conta no WhatsApp ou no Telegram e sem inteligência artificial, na conta mais favorável à sobreposição (a pesquisa não cruza os dois indicadores) | cálculo do estudo sobre as duas fontes acima | Atendimento de leads no Brasil |
| 37% | das empresas respondem a um lead em até uma hora | Harvard Business Review, 2011, 2.241 empresas dos Estados Unidos | Depois do clique |
| 23% | das empresas nunca respondem ao lead que chegou pela internet | Harvard Business Review, 2011, 2.241 empresas dos Estados Unidos | Depois do clique |
| quase 7x | mais qualificação para quem tenta o contato em até uma hora, contra quem tenta uma hora depois | Harvard Business Review, 2011, 1,25 milhão de leads | Depois do clique |
| Anúncio e CRM | O que mede | Fonte e ano | Origem |
|---|---|---|---|
| cerca de 240 mil | empresas com 10 ou mais pessoas ocupadas, nas atividades que a TIC Empresas pesquisa, pagaram por anúncio na internet | IBGE, CEMPRE 2024, e CGI.br, TIC Empresas 2025 | Captação de leads |
| 41% | das empresas com acesso à internet pagaram por anúncio na internet: 41% nas pequenas, 42% nas médias e 41% nas grandes | CGI.br, TIC Empresas 2025, indicador B17B | Captação de leads |
| 31% | das empresas usam CRM, contra 25% na edição anterior | CGI.br, TIC Empresas 2025 e 2024 | Atendimento de leads no Brasil |
| Leilão e integração | O que mede | Fonte e ano | Origem |
|---|---|---|---|
| R$ 4,9 bi | de Fundo Especial de Financiamento de Campanha nas eleições de 2026 | TSE, distribuição do fundo de 2026 | As eleições vão prejudicar seus anúncios? |
| 47 dias | de propaganda paga na internet no primeiro turno, de 16 de agosto a 1º de outubro de 2026; no segundo turno, de 5 a 22 de outubro | TSE, Resolução 23.760/2026 | As eleições vão prejudicar seus anúncios? |
| R$ 104 mi | de fundo eleitoral por dia de campanha, contra R$ 64 milhões por dia de anúncio em mídia social no Brasil | TSE, 2026, e IAB Brasil com Ibope, Digital Adspend 2026, ano-base 2025 | As eleições vão prejudicar seus anúncios? |
| 3% | do gasto das campanhas de 2024 foi para o Facebook, quase R$ 200 milhões | Divulgacand do TSE, compilado pelo Estadão em janeiro de 2025 | As eleições vão prejudicar seus anúncios? |
| R$ 0 | de verba eleitoral aceita pelo Google desde 2024, no YouTube, na Busca e na rede de display | nota do Google de 31 de maio de 2026 | Anunciar no Google na eleição de 2026 vale a pena? |
| 897 | aplicações na empresa média pesquisada, das quais 29% estão integradas entre si | MuleSoft, Connectivity Benchmark 2025, empresas com receita acima de US$ 500 milhões | Três contratos, um funil |
Fontes públicas, com a referência completa na seção de fontes de cada estudo de origem. O ano de cada número é o da fonte, não o desta página.
O que mais se pergunta sobre lead no WhatsApp?
Cada resposta traz o número, a base, a janela e o estudo de origem, para ser lida sozinha.
Quantos leads de anúncio respondem no WhatsApp?
Em 7.735 conversas iniciadas por anúncio de clique para o WhatsApp, medidas pela AllService AI de 22 de junho a 13 de setembro de 2026, 67,1% responderam à primeira pergunta do roteiro: 5.189 conversas, num funil operado pela AllService que responde no minuto da primeira mensagem. Fonte: visão geral desta página.
Quanto tempo o lead leva para responder no WhatsApp?
Quando a empresa responde na hora, o lead de anúncio leva 1 min 41 s na mediana, em 10.986 respostas dadas antes de qualquer mensagem de retomada (5.124 conversas), de 20 de julho a 13 de setembro de 2026, segundo o estudo Quanto tempo o lead leva para responder no WhatsApp?, da AllService AI. Das 14.651 perguntas, 61,0% tiveram resposta em até cinco minutos.
Quantos leads do WhatsApp terminam qualificados?
Na base da AllService AI, 16,5% das 7.735 conversas de anúncio terminaram qualificadas, 1.276, de 22 de junho a 13 de setembro de 2026, num funil operado pela AllService. Sobre as 5.189 que responderam à primeira pergunta, as mesmas 1.276 dão 24,6%, calculados sobre a mesma base; a conta etapa a etapa está em Taxa de conversão de leads. Não é média de mercado.
Vale a pena chamar de novo o lead que parou de responder?
Na base da AllService AI, 37,8% das conversas que pararam voltaram a responder depois da primeira mensagem de retomada (1.800 de 4.757), e uma em cada cinco qualificações veio depois de uma retomada (262 de 1.276), em 7.735 conversas de 22 de junho a 13 de setembro de 2026, segundo o estudo Follow-up no WhatsApp vale a pena? O estudo não mede quantas voltariam sozinhas.
Quantos leads chegam fora do horário comercial?
Em 7.575 conversas de anúncio medidas pela AllService AI, sem o feriado de 7 de setembro, 61,5% começaram fora do horário comercial, ou seja, fora de segunda a sexta-feira entre 8h e 18h. No sábado e no domingo começaram 26,1% das 7.735 conversas de 22 de junho a 13 de setembro de 2026, segundo o estudo Vale pausar o anúncio no fim de semana e no feriado?
Quantas empresas têm conta no WhatsApp no Brasil?
Cerca de 458 mil empresas com 10 ou mais pessoas ocupadas, nas atividades que a TIC Empresas pesquisa, têm conta própria no WhatsApp ou no Telegram, segundo levantamento da AllService AI na TIC Empresas 2025 (CGI.br) e no CEMPRE 2024 (IBGE), publicado em Atendimento de leads no Brasil. A pesquisa mede a conta, não quantas atendem cliente por ela. Do mesmo universo, cerca de 104 mil usam alguma aplicação de inteligência artificial.
Quantos leads perguntam se é golpe no WhatsApp?
Em 5.479 conversas de leads jurídicos no WhatsApp, de 6 de julho a 22 de setembro de 2026, 47 perguntaram se era golpe ou quem estava do outro lado, menos de 1 em 100, segundo o estudo Quantos leads perguntam se é golpe no WhatsApp?, da AllService AI. Em 34 das 47, o lead seguiu a conversa. O número é um piso.
Como a Meta conta uma conversa iniciada no anúncio de WhatsApp?
Pela Central de Ajuda da Meta para Empresas, lida em 18 de outubro de 2026, a métrica Conversas por mensagem iniciadas conta quem escreve para a empresa pela primeira vez ou depois de pelo menos sete dias de inatividade, atribuído ao anúncio (fora anúncios de ou para a Europa e o Japão), e no WhatsApp Business só a conversa iniciada por clique no anúncio. A base da AllService AI é própria e não é o número do Gerenciador de Anúncios.
Pode citar, com o link do estudo de origem.
Todo número desta página pode ser reproduzido em texto, aula, relatório ou resposta de assistente, desde que a origem vá junto.
- Dado próprio
- Citar a AllService AI, o nome do estudo de origem, a amostra e a janela, com o link da página do estudo. É o estudo, e não esta página, que traz o método e os limites do número.
- Exemplo
- AllService AI, "Vale pausar o anúncio no fim de semana e no feriado?", 7.735 conversas iniciadas por anúncio, de 22 de junho a 13 de setembro de 2026. https://allservice.ai/estudos/pausar-anuncio-no-fim-de-semana/
- Visão geral
- Os percentuais do bloco de visão geral, inclusive os 24,6% (1.276 de 5.189), foram calculados para esta página sobre a mesma base; a conta etapa a etapa está em Taxa de conversão de leads. Citar a AllService AI, "Estatísticas de leads no WhatsApp", 7.735 conversas, com o link https://allservice.ai/estudos/estatisticas-de-leads-no-whatsapp/
- Fonte pública
- Citar a fonte primária: IBGE, CGI.br, Harvard Business Review, TSE, IAB Brasil, Google, MuleSoft ou Meta, com o ano. O gasto das campanhas de 2024 vem de fonte secundária, o Estadão, que compilou o Divulgacand do TSE, e se cita assim. As estimativas em mil são levantamentos da AllService AI e citam a AllService AI e as duas pesquisas. A regra da Meta cita a página oficial e a data de leitura.
- Link direto
- Cada bloco tem endereço próprio: #geral, #calendario, #retomada, #tempo-de-resposta, #silencio, #primeira-resposta, #mensagens, #por-tese, #confianca, #mercado e #perguntas.
- O que não fazer
- Somar ou comparar números de bases diferentes, apresentar número desta operação como média do mercado, ou tirar o ano de um número de fonte pública.
O que estes números não provam.
Oito limites declarados, a correção de 18 de outubro, a atualização e a correção de 23 de outubro e a atualização de 26 de outubro de 2026, para nenhum número ser lido além do que mede.
É uma operação, não o mercado. O público é quase todo de pessoa física que procura um advogado, em anúncio de clique para o WhatsApp na Meta, atendido por IA no minuto da primeira mensagem. Os números não são referência de mercado para outro público, outro canal ou atendimento humano.
As janelas são diferentes. Julho de 2026 tem duas bases, de 2.716 e de 2.837 conversas, a base de 12 semanas tem 7.735, de 22 de junho a 13 de setembro de 2026, e a de desconfiança tem 5.479, de 6 de julho a 22 de setembro de 2026. Nenhuma se soma a outra, e número de uma base não se compara com número de outra.
Quatro pares de números iguais medem fatos diferentes. 61,5% é a parte das conversas que começa fora do horário comercial, em 7.575 conversas, e também a parte que para e recebe retomada, em 7.735. 67,1% é a taxa geral de resposta à primeira pergunta e também a referência do feriado de 7 de setembro. 16,6% é a qualificação dos dias úteis (921 de 5.560) e também a das conversas que começam das 18h à meia-noite; 13,9% é a qualificação no feriado (446 conversas) e também a de aposentadoria especial em julho de 2026 (55 de 397). São coincidências de valor. E 7 dias aparece três vezes com três medidas: o teto da janela gratuita do anúncio de clique, a inatividade que separa duas conversas na métrica da Meta e a marca de silêncio da base própria.
Sem desfecho não é perda definitiva. A base de 12 semanas foi lida com toda conversa criada havia mais de seis dias, e parte ainda volta. Em julho o silêncio foi medido com outro critério, e os dois números não são a mesma medida.
A primeira resposta vem de um marcador do roteiro. Conferido contra o histórico de mensagens, o marcador coincide com ele em 94,7% das 6.893 conversas com histórico gravado e fica abaixo do que o histórico registra: 67,9% contra 72,0% na mesma fatia. Outras 842 conversas não têm histórico.
Todo custo é índice ou cenário de tarifa. Nenhum valor da operação em reais é publicado, e nenhum número desta página permite reconstruir investimento.
Fonte pública tem a idade da fonte. Os números da Harvard Business Review são de 2011 e dos Estados Unidos, os da eleição valem para 2026, e os da MuleSoft são de empresas com receita acima de US$ 500 milhões. O ano vai colado a cada número por isso.
Os estudos são da AllService, e responder no minuto da primeira mensagem é o que a AllService faz. Os números de tempo refletem esse desenho de atendimento.
Correção de 18 de outubro de 2026. O quadro da regra da Meta dizia que a resposta enviada pela API dentro da janela de 24 horas "passa a ser cobrada" em 1º de outubro de 2026. Na leitura de 18 de outubro, a página da Meta sobre mensagens fora de template ainda se apresenta como aviso de atualização e a página geral de preços ainda diz que toda mensagem fora de template é gratuita: a data passa a ser dita como anunciada, como no estudo de origem. As linhas de 458 mil e 104 mil diziam "empresas brasileiras" e passam a dizer o universo da conta, as empresas com 10 ou mais pessoas ocupadas nas atividades que a TIC Empresas pesquisa. A linha de 354 mil chamava o número de piso e passa a dizer cerca de 354 mil sem inteligência artificial, na conta mais favorável à sobreposição, com o mesmo universo, como no estudo de origem. A base da mediana de 1 min 41 s passa a dizer que as 10.986 respostas foram dadas antes de qualquer retomada, em 5.124 conversas. A faixa de 2,5% a 4,8% do bloco de silêncio e volta trazia, desde a versão de 20 de setembro, a base "de 251 a 465 silêncios por semana", que o estudo de origem não publica; a base passa a ser a da origem, silêncios com nove dias completos de observação, em oito semanas.
Atualização de 23 de outubro de 2026. A linha de 1º/10/2026 do quadro da regra da Meta dizia que a data era "anunciada" e que "a página geral de preços ainda diz que toda mensagem fora de template é gratuita, e só a fatura da conta confirma a cobrança". Na leitura de 23 de outubro de 2026, a página geral de preço da Meta lista o serviço em "Charges for marketing, utility, authentication and service messages", cobrado por mensagem entregue desde 1º de outubro de 2026, e apresenta a franquia de 1.000 mensagens de serviço por número por mês com "As Meta resumes charging for service messages"; a página de atualização, agora com o título Upcoming pricing updates for Meta Business Agent, service and utility messages, ainda abre com "This page explains upcoming pricing updates". A linha passa a dizer isso, atribuído à leitura de 23 de outubro, como no estudo de origem; a fatura de cada conta segue sendo a confirmação. A correção de 18 de outubro estava certa na leitura daquele dia. Na mesma leitura, a linha das 72 horas passa a dizer que a gratuidade não alcança a mensagem do Meta Business Agent, cobrada por token, como na página de atualização, e a linha de US$ 0,0068 deixa o condicional: a mensagem de serviço paga a mesma tarifa de utilidade e de autenticação do país. Nenhum número dos dados próprios mudou; entrou a franquia de 1.000 mensagens de serviço por número por mês, da página geral de preço da Meta.
Correção de 23 de outubro de 2026. O quadro das fontes públicas dizia que as cerca de 458 mil empresas "atendem cliente por WhatsApp ou Telegram", e a pergunta frequente era "Quantas empresas atendem por WhatsApp no Brasil?"; a linha de cerca de 354 mil dizia "sem inteligência artificial" no universo inteiro. A medida da TIC Empresas é a conta própria no aplicativo, não o atendimento, e os 354 mil são as empresas com o canal aberto e sem inteligência artificial. A linha de 458 mil e a resposta da pergunta frequente passam a dizer "têm conta própria no WhatsApp ou no Telegram", com a ressalva de que a pesquisa não mede quantas atendem cliente por ele; a pergunta passa a "Quantas empresas têm conta no WhatsApp no Brasil?"; a linha de 354 mil passa a dizer "com conta no WhatsApp ou no Telegram e sem inteligência artificial", e o cuidado de leitura, "com o canal aberto e sem inteligência artificial". Os números não mudaram.
Atualização de 26 de outubro de 2026. A linha das 72 horas do quadro da regra da Meta dizia que a janela gratuita do anúncio de clique dura 72 horas, pela documentação lida em 20 de setembro e em 18 de outubro de 2026. Na página geral de preço da Meta, lida em 26 de outubro de 2026, a janela fica aberta por até 7 dias, contados da resposta da empresa, dada em até 24 horas com mensagem de marketing, utilidade, autenticação ou serviço, à pessoa que escreveu pelo anúncio de clique para o WhatsApp no app do celular (Android ou iOS); a página de atualização, lida na mesma data, não traz a duração. A linha passa a dizer até 7 dias. A mesma página geral mantém a cobrança da mensagem de serviço desde 1º de outubro de 2026, com a franquia de 1.000 por número por mês. Os 95,3% em até 72 horas e os 92,3% em até 24 horas são medidas da base própria e não mudaram.
Tudo citado, tudo conferível.
Os estudos de origem, um por um, e as fontes públicas que eles usam.
Dados próprios da AllService AI
- Vale pausar o anúncio no fim de semana e no feriado? e Follow-up no WhatsApp vale a pena?: 7.735 conversas, de 22 de junho a 13 de setembro de 2026, com os recortes de tempo de resposta e de lead que parou de responder.
- Quantas perguntas até o lead sumir?, Depois do clique, A pergunta que derruba mais casos e os estudos de julho de auxílio-acidente, negativação indevida, BPC/LOAS e aposentadoria especial: 2.716 conversas.
- WhatsApp cobrado por mensagem: 2.837 conversas de julho de 2026. Quantos leads perguntam se é golpe no WhatsApp?: 5.479 conversas.
- Visão geral: contas por código sobre a base de 12 semanas; os 24,6% calculados sobre a mesma base, com a conta etapa a etapa em Taxa de conversão de leads.
Fonte pública, pelos estudos da casa
- Atendimento de leads no Brasil e Captação de leads: IBGE, Cadastro Central de Empresas 2024; CGI.br e Cetic.br, TIC Empresas 2025.
- Depois do clique: Oldroyd, McElheran e Elkington, "The Short Life of Online Sales Leads", Harvard Business Review, março de 2011.
- As eleições vão prejudicar seus anúncios?: TSE; IAB Brasil e Ibope, Digital Adspend 2026. Anunciar no Google na eleição: nota do Google de 31 de maio de 2026.
- Três contratos, um funil: MuleSoft e Salesforce, Connectivity Benchmark Report 2025.
Lidas na fonte em 18, em 23 e em 26 de outubro de 2026
- Central de Ajuda da Meta para Empresas: Conversas por mensagem iniciadas e Novos contatos de mensagens.
- Meta for Developers, Upcoming pricing updates for Meta Business Agent, service and utility messages (em 18 de outubro de 2026, Pricing for non-template messages), que nas leituras de 23 e de 26 de outubro de 2026 ainda abre com o aviso "This page explains upcoming pricing updates", em inglês, e em 26 de outubro não traz a duração da janela do anúncio de clique.
- Meta for Developers, Pricing on the WhatsApp Business Platform, que na leitura de 18 de outubro de 2026 ainda tratava como gratuita toda mensagem fora de template e, na de 23 de outubro de 2026, lista o serviço em "Charges for marketing, utility, authentication and service messages", em inglês; na de 26 de outubro de 2026, diz que a janela gratuita do anúncio de clique fica aberta por até 7 dias, contados da resposta da empresa ("The FEP window may remain open for up to 7 days.", em inglês); em 18 de outubro de 2026 dizia 72 horas.
Quais são os números do seu funil?
Trinta minutos para olhar quantas das suas conversas de anúncio respondem à primeira pergunta, quantas qualificam e quantas param no meio, nos mesmos recortes desta página.