AllService AI Estudos Lead parou de responder
Dados próprios · 5.046 conversas · 20 de julho a 13 de setembro de 2026O lead que some por 48 horas volta 6 vezes em cada 100.
Um lead que parou de responder há 48 horas volta em 6 de cada 100 em 30 dias; depois de 7 dias, em 3 de cada 100 dos 2.706 silêncios. Segundo levantamento da AllService AI, são 2.835 silêncios de 48 horas em 2.710 conversas de anúncio no WhatsApp, entre julho e setembro de 2026.
Publicado em 20 de setembro de 2026. Revisado em 26 de outubro de 2026, com a janela gratuita do anúncio em até 7 dias pela página geral de preço da Meta lida nessa data; a revisão de 23 de outubro de 2026 trouxe a cobrança da mensagem de serviço e as perguntas frequentes.
O silêncio do lead, em quatro números.
De quantos dias de silêncio o lead de anúncio ainda volta a escrever, por onde ele volta e o que acontece com quem volta.
Quem vende pelo WhatsApp decide todo dia quando dar um lead por perdido: até quando insistir, quando arquivar o contato, por quanto tempo manter a pessoa fora do público do anúncio. Este estudo mede o outro lado dessa decisão: em 14.346 silêncios de lead, medidos em 5.046 conversas de anúncio, depois de quantos dias calado o lead ainda volta, e por onde ele volta.
Fonte: base própria da AllService AI, conversas iniciadas por anúncio de clique para o WhatsApp entre 20 de julho e 13 de setembro de 2026. Contas refeitas por código sobre o registro bruto.
Como este estudo foi montado.
As mesmas conversas do estudo do tempo de resposta, lidas agora pelo calendário: o que acontece com o silêncio que passa de um dia.
- Base
- 5.145 conversas iniciadas por anúncio de clique para o WhatsApp, na Meta, quase todas de pessoa física que procura um advogado, em teses jurídicas de várias áreas, atendidas pela mesma IA de qualificação, que responde em segundos a qualquer hora. É a base de Quanto tempo o lead leva para responder no WhatsApp?
- Janela
- Conversas criadas de 20 de julho a 13 de setembro de 2026, no fuso de São Paulo, observadas até a leitura, em 20 de setembro de 2026. A conversa mais nova tinha mais de seis dias e a mais antiga, 62 dias de observação.
- Fora da conta
- 5 conversas com mensagem de operador e 73 com a IA pausada por operador, porque nelas houve intervenção humana que o histórico não registra por inteiro. Outras 21 não têm fala do lead no histórico. Ficam 5.046 conversas.
- Silêncio
- Cada fala do lead, com a conversa ainda em aberto, abre um silêncio, que dura até a fala seguinte do lead ou até a leitura: 14.346. A primeira fala é o texto pronto do anúncio e abre o silêncio da abertura. O que vem depois da qualificação ou da desqualificação não conta.
- Volta
- A fala seguinte do lead: 11.674. Quase todas chegam em minutos, no meio da conversa. Este estudo olha as que chegam depois de 24 horas ou mais: 250.
- Novo clique
- Volta cuja mensagem começa pelo texto pronto de um anúncio da operação, que só existe quando a pessoa toca num anúncio outra vez: 189 em toda a base. As demais contam como volta por conta própria.
- Retomada
- A operação envia até duas mensagens de retomada, todas em até 23 horas depois da última fala do lead e nenhuma entre 22h e 7h: 3.387 na janela. Depois de 24 horas de silêncio, nenhuma mensagem é enviada.
- Taxa
- Método de Kaplan-Meier, que mantém na conta o silêncio ainda aberto na leitura. A volta nos 30 dias seguintes a uma marca é a parte que seguia em silêncio na marca e deixou de estar 30 dias depois. Cada marca vem com o número de silêncios que a sustentam.
Dos 2.835 silêncios de dois dias, 94 em cada 100 não voltam em 30 dias.
De quem ainda está em silêncio em cada marca, que parte volta a escrever nos 30 dias seguintes, por qualquer caminho.
Deslize para o lado para ver o gráfico inteiro.
Vinte e quatro horas depois da última fala, 20,4% dos silêncios continuam abertos: 2.920. Desses, 8,8% ainda terminam com o lead voltando a escrever nos 30 dias seguintes. Na marca de 48 horas, com 2.835 silêncios, 6,3%. Na de 7 dias, com 2.706, 3,3%. Na de 14 dias, com 2.272, 1,8%.
A queda é rápida nos primeiros dias e lenta depois: da marca de 24 horas para a de 72 horas a volta esperada cai de 8,8% para 5,1%; da marca de 7 dias para a de 14, de 3,3% para 1,8%. Dos 2.835 silêncios que chegaram a dois dias, 94 em cada 100 não terminam em volta em um mês.
A maior parte do que volta em um mês volta logo: na marca de 48 horas, 3,8% voltam nos sete dias seguintes e 6,3% nos trinta. Depois de uma semana de silêncio, a volta vira exceção que chega aos poucos.
| Silêncio chegou a | Silêncios nessa marca | Conversas | Voltam em 7 dias | Voltam em 30 dias | Por conta própria em 30 dias |
|---|---|---|---|---|---|
| 24 horas | 2.920 | 2.730 | 6,2% | 8,8% | 6,3% |
| 48 horas | 2.835 | 2.710 | 3,8% | 6,3% | 3,9% |
| 72 horas | 2.794 | 2.703 | 2,9% | 5,1% | 2,9% |
| 7 dias | 2.706 | 2.657 | 1,9% | 3,3% | 1,6% |
| 14 dias | 2.272 | 2.256 | 0,7% | 1,8% | 0,65% |
Silêncios nessa marca: ainda sem nova fala do lead. A taxa de 30 dias se apoia em menos silêncios, porque parte da janela ainda não completou o prazo: 1.318 na marca de 48 horas, 1.116 na de 7 dias e 780 na de 14 dias. Depois de 30 dias o apoio é pequeno, e a página não publica a taxa.
Depois de uma semana, mais da metade volta pelo anúncio.
Parte de quem volta não lembrou da conversa: viu um anúncio de novo, tocou e caiu no mesmo lugar.
| Silêncio antes da volta | Voltas | Por conta própria | Por novo clique no anúncio | Parte do novo clique |
|---|---|---|---|---|
| 24 horas ou mais | 250 | 174 | 76 | 30,4% |
| 48 horas ou mais | 170 | 103 | 67 | 39,4% |
| 72 horas ou mais | 132 | 72 | 60 | 45,5% |
| 7 dias ou mais | 80 | 36 | 44 | 55,0% |
| 14 dias ou mais | 32 | 12 | 20 | 62,5% |
Das 170 voltas que vieram depois de 48 horas ou mais de silêncio, 67 começaram pelo texto pronto de um anúncio: a pessoa viu um anúncio outra vez, tocou e caiu na mesma conversa. Depois de 7 dias de silêncio são 44 de 80; depois de 14 dias, 20 de 32. Quanto mais longo o silêncio, mais a volta depende do anúncio e menos da lembrança.
Para quem anuncia, o novo clique é um contato pago duas vezes: a conversa já existia, a pessoa já estava na base, e o anúncio foi cobrado de novo para trazê-la. Entre as conversas que já tinham terminado, outras 44, todas desqualificadas, também voltaram por um novo clique depois de 48 horas ou mais. Um público de exclusão com quem já conversou evita pagar duas vezes pelo mesmo contato.
A regra de cobrança da Meta trata os dois caminhos de forma diferente. Quem volta por um anúncio de clique para o WhatsApp abre de novo a janela de ponto de entrada gratuito: se a pessoa escreve pelo app do celular (Android ou iOS) e a empresa responde em até 24 horas com mensagem de marketing, utilidade, autenticação ou serviço, mensagem de serviço e modelo saem gratuitos por até 7 dias, contados dessa resposta, na página geral de preço da Meta lida em 26 de outubro de 2026 (em 18 de outubro de 2026 a documentação dizia 72 horas); a mensagem do Meta Business Agent segue cobrada. Quem volta por conta própria depois de fechada a janela gratuita do primeiro clique abre só a janela de atendimento de 24 horas, em que a resposta livre de pessoa ou de IA de terceiros é mensagem de serviço. A página geral de preço da Meta, lida em 23 de outubro de 2026, trata essa mensagem como cobrada por mensagem entregue desde 1º de outubro de 2026, com franquia de 1.000 mensagens de serviço por número por mês: a resposta a quem volta por conta própria só é cobrada a partir da 1.001ª mensagem de serviço entregue no mês por aquele número. A página de atualização da Meta ainda traz o aviso de atualização futura; quem quer confirmar a cobrança confere a fatura da própria conta. A regra e a tarifa estão em WhatsApp cobrado por mensagem.
Novo clique: a mensagem de volta começa pelo texto pronto de um anúncio da operação. Quem apagou o texto antes de enviar conta como volta por conta própria, e por isso a parte do novo clique é um piso.
Quem volta encontra resposta. Quase ninguém vira caso.
O que aconteceu com as conversas que voltaram depois de dois dias ou mais de silêncio.
Deslize para o lado para ver o gráfico inteiro.
154 conversas tiveram pelo menos uma volta depois de 48 horas ou mais de silêncio. Na leitura, 7 tinham virado caso, 31 tinham caído por critério e 116 tinham parado de novo. Entre as 77 que voltaram depois de 7 dias ou mais: 3, 14 e 60.
As 170 voltas receberam resposta da IA em até dez minutos, a qualquer hora, inclusive as que chegaram semanas depois. O que faltou não foi atendimento: a pessoa volta, recebe a pergunta seguinte e, na maioria das vezes, silencia outra vez.
A comparação com quem não voltou fica de fora de propósito: só vira caso quem responde, e a conversa que não voltou não poderia ter virado. O que o dado sustenta é o tamanho: manter a porta aberta custa pouco quando quem responde é uma IA, e rende 7 casos em 154 conversas que voltaram.
Ter começado a conversa quase não muda a volta.
O silêncio de quem só clicou no anúncio e o de quem já tinha respondido a alguma pergunta, na mesma marca de 48 horas.
| Onde o silêncio começou | Silêncios na marca de 48 horas | Voltam em 7 dias | Voltam em 30 dias |
|---|---|---|---|
| Depois da abertura, antes da primeira fala própria | 1.516 | 3,3% | 5,8% |
| No meio da conversa, depois de pelo menos uma fala própria | 1.319 | 4,4% | 6,8% |
| Todos os silêncios | 2.835 | 3,8% | 6,3% |
O silêncio da abertura é o de quem tocou no anúncio, recebeu a primeira mensagem e ainda não escreveu nada por conta própria. O do meio da conversa é o de quem já tinha respondido a pelo menos uma pergunta. Na marca de 48 horas, 5,8% dos primeiros e 6,8% dos segundos voltam a escrever nos 30 dias seguintes. A distância é de cerca de um ponto: passados dois dias, ter começado a conversa quase não muda a chance de o lead voltar.
Quantos leads param na abertura e em cada pergunta, roteiro por roteiro, está em Quantas perguntas até o lead sumir?
De 2 a 5 em cada 100, em todas as semanas.
A volta nos sete dias seguintes às 48 horas de silêncio, semana a semana e tese a tese.
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| Tese | Silêncios na marca de 48 horas | Voltam em 7 dias |
|---|---|---|
| Auxílio-acidente | 1.041 | 3,8% |
| BPC/LOAS | 752 | 4,1% |
| Demais teses | 1.042 | 3,7% |
| Todas as teses | 2.835 | 3,8% |
Nas oito semanas da janela, a parte dos silêncios de 48 horas que terminou em volta nos sete dias seguintes ficou entre 2,5% e 4,8%, contando só silêncios com nove dias completos de observação. Em nenhuma semana mais de 5 em cada 100 voltaram. Por tese o número quase não se move: de 3,7% a 4,1%.
O número oscila e é maior na segunda metade da janela: 3,4% nas conversas criadas até 16 de agosto e 4,3% nas criadas depois. A diferença vem da volta por conta própria (1,9% contra 3,3%). Não vem da retomada, que tem o mesmo horário nas oito semanas, nem da tese. A causa não foi identificada, e a conclusão não depende dela.
Semana a semana a conta é a divisão simples, porque todo silêncio da série tem os nove dias observados. Nas metades e nas teses, método de Kaplan-Meier.
Quando dar o lead por perdido: o que o dado sustenta.
Quatro decisões de operação, com o que a base mostra para cada uma.
| Decisão | O que a base mostra |
|---|---|
| Quando tirar o lead da fila ativa | Dos 2.835 silêncios que chegaram a 48 horas, 94 de cada 100 não terminam em volta nos 30 dias seguintes; dos 2.706 que chegaram a 7 dias, 97 |
| Até quando deixar a conversa aberta para resposta | As voltas tardias existem e são poucas: 80 depois de 7 dias ou mais, em 5.046 conversas. Responder a elas na hora não pede fila quando a resposta é automática |
| Quem tirar do público do anúncio | 67 das 170 voltas depois de 48 horas vieram por novo clique, e outras 44 conversas já encerradas clicaram de novo. Quem já conversou pode sair do público |
| O que esperar de quem volta | 7 casos em 154 conversas que voltaram depois de 48 horas ou mais. A volta tardia é rara e rende pouco, e não sustenta meta de recuperação |
A base não mede o que uma mensagem paga de reativação traria: depois de 23 horas a operação não envia mais nada, e o que volta depois disso volta sozinho ou pelo anúncio. O que ela mostra é o piso: sem insistência tardia, dois dias de silêncio já separam o lead que segue do lead que se perdeu.
O que a retomada traz dentro das primeiras 24 horas está em Follow-up no WhatsApp vale a pena? Em quanto tempo responde quem responde, em Quanto tempo o lead leva para responder no WhatsApp? Para escritórios de advocacia, o que fazer quando o cliente chama o escritório no WhatsApp e some está em página própria.
O que perguntam sobre o lead que parou de responder?
As perguntas de quem decide quando dar o lead por perdido e quanto custa chamar de volta, respondidas com os números deste estudo e com a documentação da Meta: a mensagem de serviço na leitura de 23 de outubro de 2026, a janela gratuita do anúncio, de até 7 dias, na de 26 de outubro de 2026 (72 horas nas de 20 de setembro e 18 de outubro).
Depois de quantos dias o lead que parou de responder ainda volta?
Cada vez menos a cada dia. Na medição da AllService AI, de 20 de julho a 13 de setembro de 2026, 6,3% dos 2.835 silêncios que chegaram a 48 horas terminaram com o lead voltando a escrever nos 30 dias seguintes. Na marca de 7 dias, com 2.706 silêncios, foram 3,3%; na de 14 dias, com 2.272, foram 1,8%.
Quando dar o lead do WhatsApp por perdido?
Dois dias de silêncio já separam a maior parte: dos 2.835 silêncios que chegaram a 48 horas, 94 de cada 100 não terminam em volta nos 30 dias seguintes, e dos 2.706 que chegaram a 7 dias, 97. As voltas tardias existem e são poucas: 80 depois de 7 dias ou mais, em 5.046 conversas. Das 154 conversas que voltaram depois de 48 horas ou mais, 7 viraram caso.
O lead que sumiu volta pelo anúncio?
Cada vez mais, quanto mais longo o silêncio. Das 170 voltas que vieram depois de 48 horas ou mais, 67 começaram pelo texto pronto de um anúncio; depois de 7 dias, 44 de 80; depois de 14 dias, 20 de 32. É um contato pago duas vezes, e um público de exclusão com quem já conversou evita esse segundo pagamento.
Mandar mensagem para o lead que parou de responder custa quanto no WhatsApp?
Depende da janela, segundo a página geral de preço da Meta lida em 23 de outubro de 2026 (a página de atualização ainda traz o aviso de atualização futura). Enquanto a janela de ponto de entrada gratuito do anúncio estiver aberta, mensagem de serviço e modelo não são cobrados. Fora dela, dentro de 24 horas da última mensagem do lead, a resposta livre de pessoa ou de IA de terceiros é mensagem de serviço, cobrada por mensagem entregue desde 1º de outubro de 2026, com franquia de 1.000 mensagens de serviço por número por mês; depois de 24 horas, só modelo aprovado, cobrado por mensagem conforme a categoria. A tarifa por mercado está em WhatsApp cobrado por mensagem.
A resposta ao lead que volta pelo anúncio sai de graça no WhatsApp?
Pode sair. Pela página geral de preço da Meta, lida em 26 de outubro de 2026, quem volta por um anúncio de clique para o WhatsApp abre de novo a janela de ponto de entrada gratuito: se a pessoa escreve pelo app do celular (Android ou iOS) e a empresa responde em até 24 horas com mensagem de marketing, utilidade, autenticação ou serviço, mensagem de serviço e modelo saem gratuitos por até 7 dias, contados dessa resposta (nas leituras de 20 de setembro e 18 de outubro de 2026, a documentação dizia 72 horas); a mensagem do Meta Business Agent segue cobrada. Quem volta por conta própria depois de fechada a janela gratuita do primeiro clique abre só a janela de atendimento de 24 horas, e nela a resposta livre, pela leitura de 23 de outubro de 2026, é cobrada depois da franquia do mês.
O que este estudo não prova.
Oito limites declarados, para o número não ser lido além do que mede, uma correção e uma atualização.
É uma operação, não o mercado. O público é quase todo de pessoa física que procura um advogado, em anúncio de clique para o WhatsApp na Meta, em oito semanas de julho a setembro. Venda entre empresas e ticket alto podem ter outro calendário.
O anúncio seguiu no ar durante toda a janela. Parte da volta, inclusive da volta por conta própria, pode vir de a pessoa ver o anúncio de novo. Uma operação que pausa a mídia tende a ver menos volta.
Nenhuma mensagem foi enviada depois de 23 horas de silêncio. O estudo mede o que volta sem insistência tardia, e não o que um template pago de reativação recuperaria.
O novo clique é um piso. Ele é reconhecido pelo texto pronto do anúncio na mensagem. Quem apagou o texto antes de enviar conta como volta por conta própria.
Conversas com intervenção humana ficaram de fora. São 78. Com elas na conta, a volta em 30 dias na marca de 48 horas seria de 7,3%, em vez de 6,3%.
Volta não é venda, e o desfecho é o da leitura. A conversa que voltou há poucos dias ainda pode virar caso ou cair por critério.
A observação vai até 62 dias. Quem volta depois de dois meses não aparece, e a volta em 30 dias depois da marca de 14 dias se apoia em 780 silêncios.
Só aparece o que passa pela conversa. Ligação, outro número e ida direta ao escritório não são vistos. O conteúdo das mensagens foi lido só para reconhecer o texto pronto do anúncio, e nenhum custo da operação é publicado.
Correção de 23 de outubro de 2026. A descrição publicada desta página trazia "Em 14.346 silêncios de leads de anúncio no WhatsApp, 6 em cada 100 voltam a escrever depois de 48 horas sem resposta. Depois de 7 dias, 3 em cada 100." A base da primeira taxa são os 2.835 silêncios que chegaram a 48 horas, e a da segunda, os 2.706 que chegaram a 7 dias; 14.346 é o total de silêncios do estudo.
Atualização de 26 de outubro de 2026. Na página geral de preço da Meta, lida em 26 de outubro de 2026, a janela gratuita aberta pelo anúncio de clique para o WhatsApp fica aberta por até 7 dias, contados da resposta da empresa dada em até 24 horas à pessoa que escreveu pelo app do celular (Android ou iOS); a página de atualização, lida na mesma data, não traz a duração. Nas leituras de 20 de setembro e 18 de outubro de 2026 a documentação dizia 72 horas. A seção do caminho da volta, a pergunta sobre a resposta ao lead que volta pelo anúncio e as fontes passaram de 72 horas para até 7 dias como regra da Meta. As marcas de 24, 48 e 72 horas e de 7 e 14 dias de silêncio são medidas na base e não mudam. A mesma página geral afirma a cobrança da mensagem de serviço em vigor desde 1º de outubro de 2026; a fatura de cada conta segue sendo a confirmação. Nenhum número do estudo mudou.
Tudo citado, tudo conferível.
Base própria para os números, documentação da Meta para a regra de cobrança, nas leituras de 20 de setembro, 18 de outubro, 23 de outubro e 26 de outubro de 2026.
Base própria da AllService AI: 5.145 conversas iniciadas por anúncio entre 20 de julho e 13 de setembro de 2026, com o horário de cada fala do lead e de cada mensagem de retomada. Leitura em 20 de setembro de 2026, contas por código. Taxa com silêncios ainda abertos: Kaplan e Meier, Nonparametric estimation from incomplete observations, Journal of the American Statistical Association, 1958. Meta for Developers: Pricing on the WhatsApp Business Platform, para a janela de ponto de entrada gratuito (72 horas na consulta de 20 de setembro de 2026 e na releitura de 18 de outubro de 2026; até 7 dias, contados da resposta da empresa, na leitura de 26 de outubro de 2026, com a frase "The FEP window may remain open for up to 7 days") e, nas leituras de 23 e 26 de outubro de 2026, para a cobrança da mensagem de serviço em vigor desde 1º de outubro de 2026 e a franquia: "As Meta resumes charging for service messages, Meta provides every business phone number with a free tier of 1,000 service messages per month". Em 23 de outubro de 2026, Upcoming pricing updates for Meta Business Agent, service and utility messages (antes Pricing for non-template messages) ainda abria com o aviso "This page explains upcoming pricing updates" e descrevia a janela de atendimento de 24 horas como a que "opens and resets with each user message"; em 26 de outubro de 2026, ela segue com o aviso de atualização futura e não traz a duração da janela de ponto de entrada gratuito. As frases em inglês entre aspas são literais dessas páginas; o texto em português sem aspas é paráfrase delas. Estudos AllService relacionados: Quanto tempo o lead leva para responder no WhatsApp?, Follow-up no WhatsApp vale a pena?, Quantas perguntas até o lead sumir?, Depois do clique e WhatsApp cobrado por mensagem. Os números deste estudo, ao lado dos demais estudos da AllService, estão reunidos em Estatísticas de leads no WhatsApp. Como reconhecer no registro o lead que volta por um novo clique está em CRM para WhatsApp.
Quantos leads seus estão em silêncio há mais de dois dias?
Trinta minutos para olhar os silêncios das suas conversas de anúncio: quantos leads pararam, há quantos dias, quantos voltaram sozinhos e quantos voltaram pelo anúncio pago de novo.