A ausência avisa.
Não responde o lead.

Pelo computador, a Central de Ajuda da Meta para Empresas dá o caminho no Meta Business Suite: com a conta do WhatsApp Business sincronizada com a Caixa de Entrada (recurso que a Meta diz estar disponível só em algumas regiões; o Brasil não está na lista de exclusão), acesse Caixa de Entrada, Automações, Criar automação e Mensagem de ausência, e siga as instruções na tela; o botão em Status liga e desliga. A Meta avisa que, conforme os canais conectados, algumas automações podem não estar disponíveis. No celular, a página de recursos do WhatsApp Business descreve a ausência como a ferramenta que responde "automaticamente a mensagens recebidas fora do horário de atendimento" e aponta instruções para iPhone e Android na Central de Ajuda do WhatsApp, que veio só com o título na leitura de 18 de outubro de 2026.

As páginas oficiais lidas em 18 de outubro de 2026 não publicam o limite: a página de recursos do WhatsApp Business e o guia Integração do zero não falam em caracteres, e o artigo da Central de Ajuda do WhatsApp sobre mensagens de ausência veio só com o título em leitura automatizada. Sites de terceiros citam um número que esta página não repete sem a fonte oficial; o limite se confere no próprio app, ao escrever o texto. O que a fonte oficial pede é o conteúdo: "Sempre inclua um tempo de resposta esperado na sua mensagem de ausência para que os clientes saibam quando receberão uma resposta."

A página de recursos do WhatsApp Business diz que a mensagem de ausência responde a mensagens recebidas fora do horário de atendimento, e o horário de atendimento é um dos campos do perfil comercial. Leitura da AllService AI: se o horário do perfil não inclui sábado e domingo, o fim de semana fica fora do horário e recebe a ausência; as opções de agendamento estão na Central de Ajuda do WhatsApp, que veio sem texto em 18 de outubro de 2026. O fim de semana pesa: em 7.735 conversas de anúncio medidas pela AllService AI de 22 de junho a 13 de setembro de 2026, 2.015 (26,1%) começaram no sábado ou no domingo.

As páginas oficiais lidas não tratam do caso; o guia Integração do zero, do WhatsApp Business, põe as duas tarefas na mesma semana: "Dia 2: configure as mensagens de saudação e ausência com tempos de resposta claros." e "Dia 6: configure seus primeiros anúncios de clique para o WhatsApp." Nos estudos da AllService AI, a primeira mensagem da conversa de anúncio é o texto pronto do anúncio. Leitura da AllService AI: fora do horário, é a esse texto que a ausência responde, antes de a pessoa dizer o que precisa. Quem atende pela API tem uma regra a mais: quando a pessoa escreve pelo anúncio no app do celular (Android ou iOS) e a empresa responde em até 24 horas, abre a janela gratuita de 72 horas da documentação de preços da Meta.

Para o lead que chega pelo anúncio, em qualquer negócio, três coisas: o horário em que a empresa atende, quando a resposta chega e um pedido simples, como "conte em uma frase o que você precisa". O guia Integração do zero, do WhatsApp Business, orienta: "Sempre inclua um tempo de resposta esperado na sua mensagem de ausência para que os clientes saibam quando receberão uma resposta." O pedido no fim é leitura da AllService AI: nos estudos da casa, a primeira mensagem da conversa de anúncio é o texto pronto do anúncio, e a pergunta adianta a primeira resposta da pessoa; o efeito não foi medido. Exemplo: "Olá! Recebemos sua mensagem pelo anúncio. Atendemos de segunda a sexta, das 8h às 18h, e respondemos até as 10h do próximo dia útil. Se quiser adiantar, conte em uma frase o que você precisa." Para escritório de advocacia, os modelos dentro das regras da OAB estão em mensagem de boas-vindas no WhatsApp do advogado.

A janela de 72 horas é regra de preço da Plataforma do WhatsApp Business, a API. A documentação de preços da Meta, em inglês, lida em 18 de outubro de 2026, diz que, quando a pessoa escreve por um anúncio de clique para o WhatsApp ou por um botão de Página do Facebook, no app de Android ou iOS, a resposta da empresa em até 24 horas, por qualquer tipo de mensagem, sai gratuita e abre a janela de ponto de entrada gratuito, que fica aberta por 72 horas. A documentação não cita a mensagem de ausência do app WhatsApp Business. Leitura da AllService AI: na API, a resposta automática enviada pela plataforma de atendimento é uma mensagem como outra qualquer; para a ausência do app, a documentação de preços não trata do assunto, e esta página não afirma mais do que isso.

Ela confirma que a mensagem chegou e diz quando a empresa volta; a pergunta que decide fica para depois. Nos estudos da AllService AI, o lead de anúncio responde rápido quando é respondido na hora: mediana de 1 minuto e 41 segundos, em 10.986 respostas dadas antes de qualquer retomada, em 5.124 conversas de 20 de julho a 13 de setembro de 2026. E a conversa parada esfria: dos 4.132 silêncios que chegaram a uma hora depois de uma pergunta, 85 em 100 não voltaram sozinhos nas 24 horas seguintes. A AllService AI não mediu o lead que recebe só a mensagem de ausência e espera até a manhã seguinte.

Segundo a Meta, não. A Central de Ajuda da Meta para Empresas, no artigo sobre automações da Caixa de Entrada do Meta Business Suite lido em 18 de outubro de 2026, avisa que, ao ativar o Meta Business Agent, "todas as automações existentes (como mensagens de ausência ou respostas instantâneas) serão pausadas". Quem testa o agente de IA da Meta conta com isso antes de desligar a equipe da noite. O que é o Meta Business Agent e quanto custa está no estudo da AllService AI Meta Business Agent: o que é e quanto custa.