Acolhe e pergunta.
Não oferece.

Uma mensagem que responde a quem escreveu, confirma o recebimento, diz quando o escritório responde e pede o relato, sem oferecer serviço. Exemplo: “Olá! Recebemos sua mensagem no WhatsApp do escritório. Para entender a sua situação, pode contar com suas palavras o que aconteceu?” O Código de Ética e Disciplina da OAB admite a telefonia e a internet para mensagens a destinatários certos, “desde que estas não impliquem o oferecimento de serviços ou representem forma de captação de clientela” (art. 46, parágrafo único).

Para uma coletividade, não; só para clientes, pessoas de relacionamento pessoal ou quem pediu ou autorizou antes. O Anexo Único do Provimento 205/2021 veda a mala direta e só admite a comunicação “se destinadas a clientes e pessoas de relacionamento pessoal ou que os solicitem ou os autorizem previamente”, sem caráter mercantilista, sem captação e sem oferecimento de serviços. A mensagem de saudação do WhatsApp Business é a resposta a quem começou a conversa: a página de recursos do app a descreve como enviada “para novos clientes que iniciarem uma conversa com sua empresa”.

Não como chamariz. O Provimento 205/2021 veda a “referência, direta ou indireta, a valores de honorários, forma de pagamento, gratuidade ou descontos e reduções de preços como forma de captação de clientes” (art. 3º, I). Se a pessoa perguntar o valor, a resposta vem do advogado, na conversa sobre o caso, e não do texto automático.

Só com título certificado ou notória especialização. O Provimento 205/2021 veda o “anúncio de especialidades para as quais não possua título certificado ou notória especialização” (art. 3º, III) e a “utilização de orações ou expressões persuasivas, de autoengrandecimento ou de comparação” (art. 3º, IV). Frases como “o melhor escritório da cidade” ou “especialista em ganhar” ficam fora da saudação.

No app WhatsApp Business, as duas são ferramentas de mensagem automática. Na página de recursos do app, a saudação envia “uma mensagem de boas-vindas personalizada automaticamente para novos clientes que iniciarem uma conversa com sua empresa”, e a ausência responde “automaticamente a mensagens recebidas fora do horário de atendimento” e informa quando o escritório estará disponível de novo. O guia do próprio WhatsApp orienta: “Sempre inclua um tempo de resposta esperado na sua mensagem de ausência”. Os artigos da Central de Ajuda com o passo a passo não trouxeram o texto na leitura de 14 de outubro de 2026; limite de caracteres e opções de horário se conferem no próprio app.

Não de forma indiscriminada. O Anexo Único do Provimento 205/2021 não admite “a utilização de aplicativos de forma indiscriminada para responder automaticamente consultas jurídicas a não clientes” e permite o chatbot “para o fim de facilitar a comunicação ou melhorar a prestação de serviços jurídicos”, com o exemplo de “coletar dados, informações ou documentos”, “não podendo afastar a pessoalidade da prestação do serviço jurídico, nem suprimir a imagem, o poder decisório e as responsabilidades do profissional”. Na triagem da AllService AI, a IA pergunta os fatos, o resumo entrega o que a pessoa declarou e a análise é do advogado.

O horário de atendimento, quando a resposta chega e um convite para a pessoa contar o caso, sem prometer resultado. Exemplo: “Olá! Recebemos sua mensagem. O escritório atende de segunda a sexta, das [hora] às [hora], e responde até [prazo].” A ausência pesa: segundo estudo da AllService AI, só 2.913 de 7.575 conversas de anúncio, de 22 de junho a 13 de setembro de 2026, começaram de segunda a sexta entre 8h e 18h; as outras 61,5% chegaram fora do horário comercial (vale pausar o anúncio no fim de semana?).

É personalizado: a AllService monta a solução com o escritório, com anúncio, IA e painel operados em conjunto, ou só a IA no seu número quando o tráfego já é seu, fechada por escrito antes de começar. Numa conversa de trinta minutos você vê como o preço é montado para a sua tese e região. Mais em como funciona o preço.