Leads para advogados Script de atendimento
Script não é menu.
É a pergunta certa.
Um script de atendimento para advogados é o roteiro da primeira resposta, das perguntas que confirmam o caso e do encerramento, escrito para o WhatsApp e dentro do Provimento 205/2021. Esta página traz os modelos e a ordem: em cada tese uma pergunta responde por 69% a 78% das desqualificações.
das desqualificações de cada tese respondem a uma única pergunta
(2.716 conversas de quatro teses, julho de 2026; em três delas é a segunda pergunta da conversa, não a primeira)
Script que vira menu ("digite 1 para previdenciário") perde quem mais responde: de 6% a 15% das respostas passam de 300 caracteres, assinatura de áudio transcrito, e essa pessoa não escolhe número, conta a história. O script que funciona tem três partes: a primeira resposta, que chega no primeiro minuto; as perguntas que confirmam a tese, na ordem que derruba o caso ruim primeiro; e o encerramento, que agenda quem tem caso e dispensa com respeito quem não tem. Os modelos abaixo são os que a IA da AllService usa, com a régua de cada escritório fora do texto.
O que escrever em cada etapa.
Texto de WhatsApp, curto, uma pergunta por vez. Troque os colchetes pelo que vale no seu escritório.
Deslize a tabela para o lado.
| Etapa | Modelo | Por que assim | Ref. |
|---|---|---|---|
| Primeira resposta, no primeiro minuto | "Oi, [nome]. Recebi sua mensagem. Para entender se o seu caso se encaixa, vou fazer algumas perguntas rápidas, tudo bem? Pode responder por áudio se preferir." | Chega antes de a pessoa largar o celular; entre 47% e 64% do abandono acontece antes da primeira resposta própria do lead. Áudio liberado desde o começo. | estudos de jul/2026 |
| A pergunta que decide, cedo | "[Pergunta objetiva da tese: por exemplo, você já recebe algum benefício do INSS hoje?]" | Em cada tese uma pergunta responde por 69% a 78% das desqualificações; feita cedo, ela poupa a conversa inteira de quem não tem caso. | estudo ordem das perguntas |
| Confirmar o critério objetivo | "Na época, você estava trabalhando com carteira assinada?" / "A negativação ainda aparece hoje?" | Fato declarado, não opinião: o script confirma o que a lei usa, na linguagem da pessoa. | estudos por tese |
| Ler o relato inteiro | "Me conta com suas palavras o que aconteceu." | A pergunta aberta preenche várias etapas de uma vez; quem responde por áudio responde aqui. | estudos de jul/2026 |
| Encerramento de quem tem caso | "Entendi. Vou passar o seu caso para o advogado, que vai analisar e entrar em contato pelo seu número. Ele pode te ligar amanhã de manhã?" | Avisa que um advogado vai analisar e entrar em contato, sem opinar sobre o direito. | Prov. 205, Anexo Único; Lei 8.906, art. 1º, II |
| Dispensa cordial | "Obrigado por contar. Pelo que você descreveu, este escritório não atua nesse tipo de situação. Desejo que resolva bem." | Sem revelar o critério, sem convite para insistir; a pessoa sai com respeito. | padrão da triagem |
| O que nunca entra | Chance de vitória, prazo de processo, valor de honorário, desconto, gratuidade, caso concreto de outro cliente. | Vedados na publicidade e na comunicação ativa; a análise é do advogado. | Prov. 205, art. 3º, I, art. 6º; Lei 8.906, art. 1º, II |
A pergunta que derruba mais casos em cada tese.
O que os quatro estudos de julho de 2026 mediram sobre onde a conversa morre, e o que isso muda no script.
Deslize a tabela para o lado.
| Tese | A pergunta que decide | O que ela responde | Ref. |
|---|---|---|---|
| BPC/LOAS | A pessoa já recebe aposentadoria ou outro benefício? | 78,3% das desqualificações: quem já recebe não acumula. | estudo BPC/LOAS |
| Negativação indevida | A dívida existe e você reconhece? | 69% das desqualificações: a própria pessoa reconhece que deve. | estudo negativação |
| Aposentadoria especial | Quanto tempo com carteira assinada nesse ambiente? | A exposição quase nunca é o problema; o tempo registrado é. | estudo aposentadoria especial |
| Auxílio-acidente | Na época do acidente você estava registrado, e ficou sequela? | 2 em cada 3 casos não viram processo por um desses dois pontos. | estudo auxílio-acidente |
Script na mão de uma pessoa e o roteiro na IA da AllService.
O mesmo texto, executado por quem está livre e por quem responde sempre.
Deslize a tabela para o lado.
| O que define | Script executado pela equipe | Roteiro na IA da AllService | Ref. |
|---|---|---|---|
| Primeira resposta | Quando alguém está livre; 44 horas por semana. | No primeiro minuto, 168 horas por semana. | CF, art. 7º, XIII; CLT, art. 58 |
| Ordem das perguntas | Depende de quem atende lembrar. | Fixa, na ordem que derruba o caso ruim primeiro; a pergunta que decide vem cedo. | estudo ordem das perguntas |
| Áudio e resposta fora de ordem | Ouvir, anotar e voltar ao script. | Lê o relato inteiro, marca o que já foi respondido e pergunta só o que falta. | estudos de jul/2026 |
| O que nunca é dito | Depende do treinamento e do dia. | Não promete, não opina, não fala de honorário; a régua do escritório fica fora do texto. | Prov. 205, art. 3º, I, e art. 6º |
| O que chega ao advogado | A anotação de quem atendeu. | O resumo narrado no painel, com o estado: qualificado ou desqualificado. | página de preço |
Do script no papel ao roteiro rodando.
O que muda quando o script deixa de depender de quem está de plantão.
- O recorte da tese vira roteiro por escritoCritérios objetivos, região atendida e o que precisa aparecer no resumo, definidos com o escritório antes do primeiro lead.
- A IA da AllService executa no seu WhatsAppPrimeira resposta no primeiro minuto, perguntas na ordem certa, relato lido inteiro, dispensa cordial de quem não tem caso.
- O painel recebe o caso e a equipe ligaO resumo narrado chega com o telefone; a ligação da manhã seguinte é a segunda conversa, não a primeira.
Como desenhar a triagem da sua tese está em triagem de leads na advocacia; o estudo que mede a pergunta que decide, em a pergunta que derruba mais casos; o que a IA pode e não pode na conversa, em atendimento com IA para advogados, OAB e LGPD; a solução montada com o escritório, com preço personalizado, em como funciona o preço.
Onde cada número foi lido.
Dado próprio com estudo publicado; norma com o texto oficial; preço de terceiro com a data de leitura; premissa rotulada como premissa.
- A pergunta que decide em cada tese: estudo a pergunta que derruba mais casos em cada tese, 2.716 conversas de julho de 2026, e os quatro estudos de operação (auxílio-acidente, negativação indevida, BPC/LOAS e aposentadoria especial). Índice de estudos.
- Respostas longas, abandono antes da primeira resposta e tempo até o desfecho: mesmos estudos de julho de 2026.
- Regra ética dos modelos: Provimento nº 205/2021 do Conselho Federal da OAB (art. 3º, I, art. 6º e Anexo Único) e Lei nº 8.906/1994, art. 1º, II. Leitura desta casa em atendimento com IA, OAB e LGPD.
- Jornada de 44 horas semanais: Constituição Federal, art. 7º, XIII, e CLT, art. 58.
- Preço da AllService: personalizado por escritório, fechado por escrito antes de começar; sem tabela pública. Como funciona o preço.
Quer ver o script rodando no seu WhatsApp às 23h?
A IA da AllService executa o roteiro da sua tese no primeiro minuto, a qualquer hora, e entrega o caso lido no painel. Em trinta minutos, com a tese e a região que você atende, você vê a conversa de ponta a ponta.
Conteúdo informativo. A conversa é sobre triagem e atendimento do primeiro contato, não sobre resultado de processo.
Ler como desenhar a triagem da sua tese, como a IA para advogados entra no seu WhatsApp, como funciona o preço ou ver todos os estudos publicados.