Leads para advogados Script de atendimento
Script não é menu.
É a pergunta certa.
Um script de atendimento para advogados é o roteiro da primeira resposta, das perguntas que confirmam o caso e do encerramento, escrito para o WhatsApp e dentro do Provimento 205/2021. No funil operado pela AllService AI em julho de 2026, 553 de 770 desqualificações com motivo registrado caíram numa pergunta só, a que decide cada tese.
Para escritórios de advocacia. Não atendemos quem procura um advogado.
das desqualificações de cada tese respondem a uma única pergunta
(770 desqualificações com motivo registrado em quatro teses, de 127 a 271 por tese, julho de 2026; em três delas é a segunda pergunta da conversa, não a primeira)
Script que vira menu ("digite 1 para previdenciário") perde quem mais responde: de 6% a 15% das respostas, conforme a tese (quatro teses, julho de 2026), passam de 300 caracteres, assinatura de áudio transcrito, e essa pessoa não escolhe número, conta a história. O script que funciona tem três partes: a primeira resposta, que chega no primeiro minuto; as perguntas que confirmam a tese, na ordem que derruba o caso ruim primeiro; e o encerramento, que agenda quem tem caso e dispensa com respeito quem não tem. Os modelos abaixo são ponto de partida para a equipe do escritório, com a régua de cada escritório fora do texto.
O que escrever em cada etapa.
Texto de WhatsApp, curto, uma pergunta por vez. Troque os colchetes pelo que vale no seu escritório.
Deslize a tabela para o lado.
| Etapa | Modelo | Por que assim | Ref. |
|---|---|---|---|
| Primeira resposta, no primeiro minuto | "Oi, [nome]. Recebi sua mensagem. Para entender a sua situação, pode contar com suas palavras o que aconteceu? Se preferir, mande um áudio." | Chega antes de a pessoa largar o celular; entre 44% e 64% do silêncio, conforme a tese, acontece antes da primeira resposta própria do lead (1.257 das 2.716 conversas de julho de 2026 terminaram em silêncio). Áudio liberado desde o começo. | estudo Quantas perguntas (jul/2026) |
| Completar o relato, se a primeira resposta veio curta | "Me conta um pouco mais do que aconteceu." | Só entra quando a primeira resposta veio curta; o relato completo, antes das perguntas de critério, preenche várias etapas de uma vez, e quem já contou a história segue direto para a pergunta que decide. | estudos de jul/2026 |
| A pergunta que decide, cedo | "[Pergunta objetiva da tese: por exemplo, na época do acidente você estava registrado?]" | Em cada tese uma pergunta responde por 69% a 78% das desqualificações com motivo registrado (de 127 a 271 por tese, julho de 2026); feita cedo, ela poupa a conversa inteira de quem não tem caso. | estudo ordem das perguntas |
| Confirmar o critério objetivo | "Ficou alguma sequela do acidente que atrapalha até hoje?" / "A negativação ainda aparece hoje?" | Fato declarado, não opinião: o script confirma o que a lei usa, na linguagem da pessoa. | estudos por tese |
| Encerramento de quem tem caso | "Entendi. Vou passar o seu caso para o advogado, que vai analisar e entrar em contato pelo seu número. Ele pode te ligar amanhã de manhã?" | Avisa que um advogado vai analisar e entrar em contato, sem opinar sobre o direito. | Prov. 205, Anexo Único; Lei 8.906, art. 1º, II |
| Dispensa cordial | "Obrigado por contar. Pelo que você descreveu, este escritório não atua nesse tipo de situação. Desejo que resolva bem." | Sem revelar o critério, sem convite para insistir; a pessoa sai com respeito. | padrão da triagem |
| O que nunca entra | Chance de vitória, prazo de processo, valor de honorário, desconto, gratuidade, caso concreto de outro cliente. | Vedadas na publicidade a referência a honorário, gratuidade ou desconto como forma de captação (art. 3º, I) e a promessa de resultado (art. 6º); prazo, chance e caso de outro cliente ficam fora porque a análise é do advogado. | Prov. 205, art. 3º, I, art. 6º; Lei 8.906, art. 1º, II |
A pergunta que derruba mais casos em cada tese.
O que os quatro estudos de julho de 2026 mediram sobre onde a conversa morre, e o que isso muda no script.
Deslize a tabela para o lado.
| Tese | A pergunta que decide | O que ela responde | Ref. |
|---|---|---|---|
| BPC/LOAS | A pessoa já recebe aposentadoria ou outro benefício que impede o BPC? | 78,3% das desqualificações (130 de 166): já recebe aposentadoria, e o BPC não se acumula com ela. | estudo BPC/LOAS |
| Negativação indevida | A dívida existe e você reconhece? | 69% das desqualificações (187 de 271): a própria pessoa reconhece a dívida e não pagou. | estudo negativação |
| Aposentadoria especial | Quanto tempo com carteira assinada nesse ambiente? | A exposição quase nunca é o problema; o tempo registrado é. | estudo aposentadoria especial |
| Auxílio-acidente | Na época do acidente, você estava registrado? | 70,9% das desqualificações (146 de 206): não era segurado na data do acidente; falta de sequela, 13 de 206. | estudo auxílio-acidente |
Script na mão de uma pessoa e o roteiro na IA da AllService.
O mesmo texto, executado por quem está livre e por quem responde sempre.
Deslize a tabela para o lado.
| O que define | Script executado pela equipe | Roteiro na IA da AllService | Ref. |
|---|---|---|---|
| Primeira resposta | Quando alguém está livre; 44 horas por semana (limite anterior à EC 141/2026; 40 ao fim da transição). | No primeiro minuto, 168 horas por semana. | CF, art. 7º, XIII, na redação da EC 141/2026; CLT, art. 58 |
| Ordem das perguntas | Depende de quem atende lembrar. | Fixa, com a pergunta que decide o mais cedo possível: a primeira quando não depende de outro fato (BPC/LOAS), logo depois do fato quando depende dele (nas outras três teses de julho de 2026). | estudo ordem das perguntas |
| Áudio e resposta fora de ordem | Ouvir, anotar e voltar ao script. | Lê o relato inteiro, marca o que já foi respondido e pergunta só o que falta. | estudos de jul/2026 |
| O que nunca é dito | Depende do treinamento e do dia. | Não promete, não opina, não fala de honorário; a régua do escritório fica fora do texto. | Prov. 205, art. 3º, I, e art. 6º |
| O que chega ao advogado | A anotação de quem atendeu. | O resumo narrado no painel, com o estado: qualificado ou desqualificado. | página de preço |
Do script no papel ao roteiro rodando.
O que muda quando o script deixa de depender de quem está de plantão.
- O recorte da tese vira roteiro por escritoCritérios objetivos, região atendida e o que precisa aparecer no resumo, definidos com o escritório antes do primeiro lead.
- A IA da AllService executa no seu WhatsAppPrimeira resposta no primeiro minuto, perguntas na ordem certa, relato lido inteiro, dispensa cordial de quem não tem caso.
- O painel recebe o caso e a equipe ligaO resumo narrado chega com o telefone; a ligação da manhã seguinte é a segunda conversa, não a primeira.
Como desenhar a triagem da sua tese está em triagem de leads na advocacia; o estudo que mede a pergunta que decide, em a pergunta que derruba mais casos; o que a IA pode e não pode na conversa, em atendimento com IA para advogados, OAB e LGPD; o texto da saudação e da ausência, em mensagem de boas-vindas no WhatsApp do advogado; a solução montada com o escritório, com preço personalizado, em como funciona o preço.
Onde cada número foi lido.
Dado próprio com estudo publicado; norma pelo dispositivo, com a leitura desta casa indicada; emenda constitucional com o texto oficial e a data de leitura.
- A pergunta que decide em cada tese: estudo a pergunta que derruba mais casos em cada tese, 553 de 770 desqualificações com motivo registrado (de 127 a 271 por tese), em 2.716 conversas de julho de 2026, e os quatro estudos de operação (auxílio-acidente, negativação indevida, BPC/LOAS e aposentadoria especial). Índice de estudos.
- Respostas longas: mesmos estudos de julho de 2026. Silêncio antes da primeira resposta própria: estudo Quantas perguntas, conta sobre as tabelas dos quatro estudos de julho de 2026 (1.257 das 2.716 conversas terminaram em silêncio).
- Regra ética dos modelos: Provimento nº 205/2021 do Conselho Federal da OAB (art. 3º, I, art. 6º e Anexo Único) e Lei nº 8.906/1994, art. 1º, II. Leitura desta casa em atendimento com IA, OAB e LGPD.
- Jornada de trabalho: Constituição Federal, art. 7º, XIII, na redação da Emenda Constitucional nº 141, de 16 de outubro de 2026 (8 horas diárias e 40 semanais; 44 semanais na redação anterior; o art. 6º da emenda prevê 42 horas dois meses após a publicação e 40 horas um ano após esse prazo), e CLT, art. 58. Constituição e emenda lidas no Planalto em 21 de outubro de 2026.
- Correção de 22 de outubro de 2026. 1) Base do 69% a 78%: antes, 2.716 conversas de quatro teses; agora, 770 desqualificações com motivo registrado, de 127 a 271 por tese. 2) Auxílio-acidente: antes, "2 em cada 3 casos não viram processo por um desses dois pontos"; agora, 70,9% das desqualificações (146 de 206) por não ser segurado na data do acidente e 13 de 206 por falta de sequela. 3) Negativação indevida: antes, "reconhece que deve"; agora, reconhece a dívida e não pagou (187 de 271). 4) BPC/LOAS: antes, "aposentadoria ou outro benefício" e "quem já recebe não acumula"; agora, outro benefício que impede o BPC, 78,3% (130 de 166). 5) Vedações: antes, "vedados na publicidade e na comunicação ativa"; agora, a referência a honorário, gratuidade ou desconto como forma de captação (art. 3º, I) e a promessa de resultado (art. 6º). 6) Teses: antes, "As teses que já rodam"; agora, "Duas das teses que já rodam". 7) Os modelos deixaram de ser apresentados como os que a IA da AllService usa.
- Correção de 21 de outubro de 2026. 1) Primeira resposta da equipe: antes, "44 horas por semana", como regra vigente; agora, 44 horas como limite anterior à Emenda Constitucional nº 141/2026, e 40 horas ao fim da transição (42 horas dois meses após a publicação e 40 horas um ano depois disso). 2) Abandono antes da primeira resposta: antes, "entre 47% e 64% do abandono", contagem dos estudos de cada tese; agora, entre 44% e 64% do silêncio, conforme a tese, com a base (1.257 das 2.716 conversas de julho de 2026 terminaram em silêncio). 3) Fontes: antes, o abandono antes da primeira resposta remetia aos mesmos estudos de julho de 2026; agora, o silêncio antes da primeira resposta própria remete ao estudo Quantas perguntas, com a conta sobre as tabelas dos quatro estudos e a base. 4) Fontes da jornada: antes, "Jornada de 44 horas semanais: Constituição Federal, art. 7º, XIII, e CLT, art. 58"; agora, a redação da Emenda Constitucional nº 141/2026 com a transição, com Constituição e emenda lidas no Planalto em 21 de outubro de 2026.
- Perguntas frequentes: tempo de resposta do lead no estudo quanto tempo o lead leva para responder (10.986 respostas, 20 de julho a 13 de setembro de 2026); retomada no estudo follow-up no WhatsApp (1.800 de 4.757 conversas que pararam, 22 de junho a 13 de setembro de 2026); mensagem a destinatário certo no Código de Ética e Disciplina da OAB, artigo 46, parágrafo único, descrito sem citação literal.
- Preço da AllService: personalizado por escritório, fechado por escrito antes de começar; sem tabela pública. Como funciona o preço.
Sobre script de atendimento.
As perguntas que o advogado faz antes de escrever o roteiro, respondidas com os estudos publicados.
Quanto tempo de resposta é aceitável no WhatsApp do escritório?
O dado da operação diz que a resposta precisa chegar em minutos, porque o lead responde rápido e esfria rápido. Entre 20 de julho e 13 de setembro de 2026, a mediana do tempo de resposta do lead de anúncio foi de 1 minuto e 41 segundos, em 10.986 respostas medidas pela AllService AI. Com a empresa respondendo na hora, 61 de cada 100 perguntas tiveram resposta em até cinco minutos (8.943 de 14.651). Depois de uma hora de silêncio, 85 em cada 100 esperas não voltaram sozinhas nas 24 horas seguintes (4.132 esperas chegaram a essa marca). Por isso o script começa pela primeira resposta no primeiro minuto. O estudo completo está em quanto tempo o lead leva para responder.
Um chatbot ou uma IA pode seguir o script e qualificar o caso antes do advogado?
Pode, dentro do que o Anexo Único do Provimento 205/2021 admite para o chatbot (primeiras dúvidas, primeiras informações e coleta de dados, sem afastar a pessoalidade nem suprimir o poder decisório e a responsabilidade do advogado); aplicar o verbete ao WhatsApp e à triagem por critérios que o advogado define é leitura da AllService AI. Perguntas sobre fatos, sem opinar sobre o direito, sem prometer resultado e sem falar de honorário (artigos 3º, I, e 6º). A análise do caso é atividade do advogado (Lei 8.906/1994, artigo 1º, II). Menu de botões ("digite 1 para previdenciário") perde quem responde por áudio. A IA da AllService lê o relato inteiro, marca o que já foi respondido e pergunta só o que falta; o caso chega ao advogado com o resumo narrado no painel. A diferença entre os dois formatos está em chatbot para advogados.
Posso mandar mensagem para quem parou de responder?
Pode retomar a conversa que a própria pessoa começou, sem oferecer serviço. O Código de Ética e Disciplina da OAB, no artigo 46, parágrafo único, admite a telefonia e a internet como veículo de publicidade, inclusive para mensagens a destinatários certos, desde que a mensagem não implique oferta de serviços nem forma de captação de clientela. No script, a retomada repete a pergunta que ficou pendente, sem oferta e sem promessa. Nos dados da AllService AI, 37,8% das conversas que pararam voltaram a responder depois da primeira retomada (1.800 de 4.757, de 22 de junho a 13 de setembro de 2026). O texto da mensagem não foi testado no estudo. O estudo está em follow-up no WhatsApp.
Quantas perguntas fazer antes de passar o caso ao advogado?
As que confirmam o critério objetivo da tese, e nenhuma a mais: cada pergunta é um ponto onde a conversa pode parar. Nas 2.716 conversas de julho de 2026 analisadas pela AllService AI, entre 26% e 35% dos leads, conforme o roteiro, receberam a primeira pergunta e nunca escreveram uma palavra própria. A pergunta que decide vem cedo: somados os motivos dominantes de quatro teses, 553 de 770 desqualificações com motivo registrado caíram numa pergunta só. Documentos, datas exatas e detalhes ficam para o resumo e para a ligação do advogado. Os estudos estão em quantas perguntas fazer e a pergunta que derruba mais casos.
O que o script de atendimento não pode dizer ao lead?
Chance de vitória, prazo de processo, valor de honorário, desconto, gratuidade e caso concreto de outro cliente. O Provimento 205/2021 pede caráter informativo (artigo 3º), veda a referência a valores de honorários, gratuidade ou descontos como forma de captação de clientes (artigo 3º, I) e veda a promessa de resultado (artigo 6º). A opinião sobre o direito é do advogado, depois de ler o caso.
Como dispensar quem não tem caso sem ser grosseiro?
Agradeça o relato, diga que o escritório não atua nesse tipo de situação e deseje que a pessoa resolva bem. Não revele o critério que derrubou o caso e não convide a insistir: quem conhece a regra pode voltar ajustando a história. O modelo está na tabela "O que escrever em cada etapa", na linha da dispensa cordial.
Como funciona o preço da AllService?
É personalizado: a AllService monta a solução com o escritório, com tráfego, IA e CRM em conjunto e em sincronia, e fecha o número da área por escrito antes de começar. Não há tabela pública. A explicação está em como funciona o preço.
Quer ver o script rodando no seu WhatsApp às 23h?
A IA da AllService executa o roteiro da sua tese no primeiro minuto, a qualquer hora, e entrega o caso lido no painel. Em trinta minutos, com a tese e a região que você atende, você vê a conversa de ponta a ponta.
Conteúdo informativo. A conversa é sobre triagem e atendimento do primeiro contato, não sobre resultado de processo.
Conversa para escritórios de advocacia. Não atendemos quem procura um advogado.
Ler como desenhar a triagem da sua tese, como a IA para advogados entra no seu WhatsApp, como funciona o preço ou ver todos os estudos publicados. Duas das teses que já rodam: leads de auxílio-acidente para advogados e leads de salário-maternidade para advogados.