AllService AI Estudos Melhor CRM para WhatsApp
Fontes públicas e dados próprios · páginas de preço, documentação da Meta e conversas medidas · ref. nov/2026Melhor CRM? Depende do lead.
O melhor CRM para WhatsApp recebe o lead pela API oficial, cabe no preço da equipe e traz a IA no plano escolhido. Segundo levantamento da AllService AI em 3 de novembro de 2026, a Kommo cobra de US$ 25 a US$ 45 por usuário ao mês na assinatura mínima de 6 meses; a Meta cobra as mensagens à parte.
Publicado em 3 de novembro de 2026.
Escolher CRM para WhatsApp, em quatro números.
O preço de entrada de dois CRMs com WhatsApp, lidos nas páginas oficiais, e duas das regras da Meta que mudam a conta.
A pergunta "qual o melhor CRM para WhatsApp" não tem uma marca como resposta. O estudo responde por critérios: se o CRM recebe o lead pela API oficial, como cobra (por usuário ou por empresa), em qual plano está a IA e como a Meta cobra as mensagens, à parte do plano, com cada preço lido na página oficial do fornecedor e datado.
Os blocos: os critérios, o que cada página de preço diz, a conta da Meta, qual CRM para qual perfil, perguntas frequentes e como citar.
Fontes: páginas oficiais de preço da Kommo e do Bitrix24 e página de preço da Plataforma do WhatsApp Business (Meta for Developers), lidas em 3 de novembro de 2026. Dados próprios: conversas iniciadas por anúncio de clique para o WhatsApp, publicadas nos estudos de origem.
Cinco perguntas antes de escolher.
Valem para qualquer CRM com WhatsApp, inclusive os que este estudo não conseguiu ler.
- Via de conexão
- O CRM recebe a mensagem pela Plataforma do WhatsApp Business, a API oficial, direto ou por um parceiro da Meta? A página de preço diz isso, ou só diz "integração"?
- Como cobra
- Por usuário ou por empresa, em real ou em dólar, com pagamento mensal ou com assinatura mínima. A conta da equipe inteira é a que decide, não o preço da vitrine.
- Onde está a IA
- Em qual plano a página põe o agente de IA, o agendamento e a resposta automática. Recurso de plano de cima não vem no plano de entrada.
- Mensagens da Meta
- Na API oficial, as mensagens têm cobrança própria da Meta, à parte do plano do CRM, com franquia e janelas gratuitas descritas na página de preço da Meta.
- O que fica registrado
- A hora em que o lead escreveu, o que respondeu, quando retomar e, no lead de anúncio, o identificador do clique. O que o registro precisa guardar está em CRM para WhatsApp.
Dois CRMs, lidos na página de preço.
Preço, via de conexão e IA como cada fornecedor publica, lidos em 3 de novembro de 2026. O recurso vai preso ao plano que o tem.
| CRM | Preço de entrada com WhatsApp | API oficial na página | IA e o plano que a tem |
|---|---|---|---|
| Kommo | Base: US$ 25 por usuário por mês, cobrados US$ 150 por usuário a cada 6 meses; a página diz "Monthly payment is not currently available." e "We bill in USD only", e que um parceiro oficial pode revender na moeda local. | Lista "Official WhatsApp API": "Connect your business directly to the official WhatsApp Business Platform for scalable messaging and automation". Um número de WhatsApp no Base e três no Advanced, mais um por usuário adicional. | Base: sugestões de resposta e resumos por IA. Advanced (US$ 35): até 3 agentes de IA. Pro (US$ 45): até 50 agentes e agendamento por IA. Créditos de IA por usuário em cada plano. |
| Bitrix24 | Basic: R$ 399 por empresa por mês na cobrança mensal ou R$ 279 na anual, com 5 usuários incluídos. O cartão do plano Free não lista a Integração do WhatsApp. | Lista "Integração do WhatsApp" no Basic e não diz por qual via ela se conecta; o marketplace da página traz apps de terceiros com WhatsApp. | Basic: "IA para o trabalho diário no Bitrix24". O Standard (R$ 799 por mês, cobrança mensal, 50 usuários) acrescenta "Marketing via WhatsApp", que a página não apresenta como IA. |
Os dois cobram de jeitos diferentes. A Kommo cobra por usuário e em dólar, na assinatura mínima de 6 meses: para cinco pessoas no Base, US$ 125 por mês, faturados US$ 750 a cada 6 meses, pela multiplicação do preço publicado. O Bitrix24 cobra por empresa e em reais, com 5 usuários no Basic e 50 no Standard; no Standard, a página divide o preço em cerca de R$ 15,98 por usuário na cobrança mensal. A página da Kommo não põe as mensagens da Meta no preço: oferece uma calculadora das tarifas de mensagens do WhatsApp Business e diz que custos adicionais opcionais podem vir de integrações pagas de terceiros e de créditos de IA além do plano. No Bitrix24, a via de conexão não foi lida, e a tarifa da Meta vale para a API oficial.
Ficaram de fora, com o motivo nas fontes: RD Station (as páginas de planos devolveram 403 à leitura automatizada deste estudo em 3 de novembro de 2026), HubSpot (a página de preços não traz valor no texto lido), Pipedrive (a tabela de comparação marca a integração com o WhatsApp nos quatro planos, sem dizer qual API, e não foi conferida plano a plano no dia) e Zoho Bigin (preço montado por script, sem valor legível). Para a comparação de plataformas de atendimento, como respond.io, SleekFlow e Octadesk, a leitura está em Plataforma de atendimento no WhatsApp.
O plano é do CRM. A mensagem é da Meta.
O critério que fica fora do plano do CRM: na API oficial, a Meta cobra as mensagens à parte, com franquia e janelas gratuitas.
A página geral de preço da Plataforma do WhatsApp Business, lida em 3 de novembro de 2026, avisa que reflete as atualizações de preço que "became effective as of October 1, 2026". Três regras mudam a conta de quem escolhe CRM:
| Regra da Meta | O que a página de preço diz | Para a conta do CRM |
|---|---|---|
| Janela de atendimento | A resposta livre, fora de modelo aprovado, só sai dentro da janela de 24 horas, que abre e reinicia a cada mensagem da pessoa. | O CRM precisa mostrar quando a janela fecha; fora dela, só modelo de mensagem aprovado. |
| Mensagem de serviço | "For each business phone number, Meta provides 1,000 free service messages per month, which do not roll over but reset monthly"; a partir daí, a Meta cobra por mensagem entregue. | Número que atende muito passa da franquia; a conta sai na fatura da Meta, ou do parceiro que revende o acesso, e não no plano do CRM. |
| Anúncio de clique | Quando a pessoa escreve pelo app de Android ou iOS a partir de anúncio de clique para o WhatsApp e a empresa responde em até 24 horas com mensagem de marketing, utilidade, autenticação ou serviço, essa resposta abre a janela gratuita, contada da hora da resposta: "The FEP window may remain open for up to 7 days". | Lead de anúncio respondido em até 24 horas sai sem cobrança enquanto a janela gratuita estiver aberta; "Meta continues to charge for Meta Business Agent messages in the FEP window". |
A tarifa por mensagem varia por país e por categoria, e a página de preço da Meta é a fonte dela; a fatura da conta, na Meta ou no parceiro que revende o acesso, é a confirmação de quanto se paga. A conta completa da cobrança por mensagem está em WhatsApp cobrado por mensagem.
Qual CRM para qual perfil.
O melhor CRM muda com quem atende, de onde vem o lead e quanto da conversa a IA assume.
| Perfil | O que pesa na escolha | O que conferir na página de preço |
|---|---|---|
| Equipe que atende digitando no app | Registro do lead fora da memória de quem atendeu; o app não entrega a mensagem a um CRM. | Se o plano de entrada já traz o WhatsApp e quantos usuários inclui. |
| Quem recebe lead de anúncio | A hora em que o lead escreveu, o identificador do clique e a resposta dentro de 24 horas, que abre a janela gratuita quando o lead escreve pelo app de Android ou iOS a partir de anúncio de clique para o WhatsApp. | Se a conexão é pela API oficial e se o CRM guarda a origem do anúncio. |
| Quem quer IA respondendo | Em qual plano está o agente de IA e quantos créditos de IA o plano dá por usuário. | O plano exato do agente (na Kommo, a partir do Advanced) e o custo da equipe inteira nele. |
O horário pesa na escolha. No funil operado pela AllService AI, de 36% a 45% das conversas começaram entre 19h e 8h, conforme a tese, em 2.716 conversas de quatro teses jurídicas em julho de 2026, e, com a IA respondendo no primeiro minuto, o tempo mediano entre a primeira mensagem e o desfecho foi de 7 a 18 minutos, conforme a tese, contado nas conversas que chegaram a desfecho dentro das mesmas 2.716 (a contagem de cada mediana não foi publicada). Quem recebe lead à noite precisa de um CRM que registre a hora em que ele escreveu e de alguém, ou de uma IA, que responda dentro da janela. Os números são de teses jurídicas e medem a operação da AllService AI, não o mercado; a faixa está em Atendimento 24 horas, e o horário de cada tese, nos estudos de julho de 2026 de auxílio-acidente, BPC/LOAS, negativação indevida e aposentadoria especial.
Sobre o melhor CRM para WhatsApp.
As perguntas de quem escolhe um CRM para o WhatsApp, respondidas com as páginas de preço e as regras deste estudo.
Qual é o melhor CRM para WhatsApp?
Não há um melhor para todo caso: o melhor CRM para WhatsApp é o que recebe o lead pela API oficial, cabe no preço da equipe e traz a IA no plano que a empresa vai pagar. Nas páginas de preço lidas pela AllService AI em 3 de novembro de 2026, a Kommo cobra por usuário, de US$ 25 a US$ 45 por mês nos planos com preço publicado, na assinatura mínima de 6 meses, e o Bitrix24 cobra por empresa, com a Integração do WhatsApp a partir do plano Basic, de R$ 399 por mês na cobrança mensal, com 5 usuários incluídos. A escolha muda com o tamanho da equipe e com o que precisa ficar registrado de cada lead.
Qual CRM para WhatsApp usa a API oficial?
Das duas páginas de preço lidas pela AllService AI em 3 de novembro de 2026, a da Kommo lista a API oficial nos canais, com a frase "Connect your business directly to the official WhatsApp Business Platform for scalable messaging and automation". A página de preços do Bitrix24 lista a "Integração do WhatsApp" no plano Basic e não diz por qual via ela se conecta. Antes de contratar, vale perguntar ao fornecedor se a conexão é pela Plataforma do WhatsApp Business, a API oficial.
Quanto custa um CRM com WhatsApp por usuário?
Depende de como o fornecedor cobra. Na página da Kommo lida em 3 de novembro de 2026, o plano Base sai a US$ 25 por usuário por mês, o Advanced a US$ 35 e o Pro a US$ 45, com assinatura mínima de 6 meses e cobrança em dólar. No Bitrix24, o preço é por empresa: o Basic, que traz a Integração do WhatsApp, custa R$ 399 por mês na cobrança mensal ou R$ 279 por mês na anual, com 5 usuários incluídos. Para cinco pessoas, a conta da Kommo no Base dá US$ 125 por mês, pela multiplicação do preço publicado.
A mensagem do WhatsApp vem incluída no preço do CRM?
Na API oficial, as mensagens têm cobrança própria da Meta, separada do plano do CRM. A página geral de preço da Meta, lida em 3 de novembro de 2026, avisa que reflete as atualizações de preço que "became effective as of October 1, 2026": cada número tem 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês, que não acumulam, e, quando a pessoa escreve pelo app de Android ou iOS a partir de anúncio de clique para o WhatsApp e a empresa responde dentro da janela de 24 horas, essa resposta abre uma janela gratuita que pode ficar aberta por até 7 dias, contados da resposta. A fatura da conta na Meta, ou no parceiro que a revende, é a confirmação de quanto se paga.
Em qual plano do CRM fica a IA para o WhatsApp?
No plano que a página de preço indica, e não na faixa de preço inteira. Na Kommo, lida em 3 de novembro de 2026, o Base traz sugestões de resposta e resumos por IA, os agentes de IA (até 3) começam no Advanced, de US$ 35 por usuário por mês, e o agendamento por IA está no Pro, de US$ 45. No Bitrix24, o Basic lista "IA para o trabalho diário no Bitrix24"; o Standard, de R$ 799 por empresa por mês na cobrança mensal, com 50 usuários incluídos, acrescenta o "Marketing via WhatsApp", que a página não apresenta como IA.
Kommo ou Bitrix24 para WhatsApp?
São dois modelos de cobrança. A Kommo cobra por usuário, em dólar e na assinatura mínima de 6 meses, com a API oficial listada na página de preços e a IA crescendo de plano em plano. O Bitrix24 cobra por empresa, em reais, com 5 usuários no Basic e 50 no Standard, e a página de preços não diz por qual via o WhatsApp se conecta. Equipe pequena que quer a API oficial confere a Kommo; equipe maior, que divide o custo por usuário, confere o Bitrix24 e pergunta pela via de conexão.
Preciso de CRM se uso o WhatsApp Business app?
Quem só atende digitando no app não precisa de API, mas o CRM não recebe a mensagem sozinho, e o registro do lead fica na memória de quem atendeu. No funil operado pela AllService AI, de 36% a 45% das conversas começaram entre 19h e 8h, conforme a tese, em 2.716 conversas de quatro teses jurídicas em julho de 2026: o registro precisa da hora em que o lead escreveu. O que o CRM guarda de cada lead está em CRM para WhatsApp.
Qual CRM usar num escritório de advocacia que atende pelo WhatsApp?
Este estudo é para qualquer empresa que compra tráfego e responde lead no WhatsApp. Para escritório de advocacia, a versão própria, com os CRMs jurídicos que publicam preço e quem responde o lead no WhatsApp, está em CRM para advogados.
O que esta comparação não prova.
Os limites de uma leitura de páginas de preço num dia só.
Preço é o da página no dia da leitura. As páginas da Kommo, do Bitrix24 e da Meta foram lidas em 3 de novembro de 2026 e podem mudar sem aviso; a fatura e a proposta do fornecedor valem mais que esta tabela.
A Kommo foi lida na página em inglês. A página de preços em português devolveu erro 500 à leitura automatizada; os valores são os da página oficial em inglês, em dólar; a Kommo diz faturar só em dólar e que um parceiro oficial pode revender o plano na moeda local.
Nenhum sistema foi testado. O estudo descreve o que cada página de preço publica, não mede se a integração funciona, nem a qualidade da IA de cada um.
A via de conexão do Bitrix24 não foi lida. A página de preços diz "Integração do WhatsApp" e não diz se é pela API oficial; o estudo não afirma nenhuma das duas coisas.
Quatro fornecedores ficaram de fora por bloqueio, por preço montado por script ou por não terem sido conferidos plano a plano no dia; ausência na tabela não é juízo sobre eles.
Os números da casa são de outro público. As 2.716 conversas são de quatro teses jurídicas em julho de 2026, num funil operado pela AllService AI; servem para mostrar o horário do lead de anúncio, não para prever o de outro segmento.
Pode citar, com a data de cada preço.
Todo número desta página pode ser reproduzido, desde que a origem e a data da leitura vão junto.
- Preço de terceiro
- Citar o fornecedor, o plano e a data da leitura: "Kommo, plano Base, US$ 25 por usuário por mês na assinatura mínima de 6 meses, página de preços lida em 3 de novembro de 2026", com o link desta página: https://allservice.ai/estudos/melhor-crm-para-whatsapp/
- Regra da Meta
- Citar a página Pricing on the WhatsApp Business Platform, da Meta for Developers, lida em 3 de novembro de 2026.
- Dado próprio
- Citar a AllService AI, o estudo de origem, a janela de julho de 2026 e a base de cada número: 2.716 conversas para os 36% a 45% que começaram entre 19h e 8h; para o tempo mediano de 7 a 18 minutos, as conversas que chegaram a desfecho dentro delas (contagem não publicada).
- O que não fazer
- Tirar a data do preço; somar o preço do CRM com a tarifa da Meta como se fosse uma conta só; ler o recurso de um plano como incluído no plano de entrada.
Tudo citado, tudo conferível.
As páginas oficiais lidas no dia, as que ficaram de fora e os estudos de origem.
Páginas de preço lidas na madrugada de 3 de novembro de 2026: Kommo, página oficial de preços em inglês (kommo.com/pricing; a versão em português, kommo.com/br/precos, devolveu erro 500); Bitrix24, página de preços no Brasil (bitrix24.com.br/prices). Os trechos entre aspas estão em inglês nas páginas da Kommo e da Meta e em português na do Bitrix24, como publicados.
Regras da Meta: Meta for Developers, Pricing on the WhatsApp Business Platform, versão em Markdown da documentação, lida em 3 de novembro de 2026.
Ficaram fora da tabela, na leitura automatizada de 3 de novembro de 2026: RD Station, páginas de planos e de preços do RD Station Conversas (403); HubSpot, páginas de preço do CRM e de vendas (sem valor no texto lido); Pipedrive (a integração com o WhatsApp aparece na tabela de comparação dos quatro planos, sem dizer qual API; não conferida plano a plano no dia) e Zoho Bigin (preço montado por script).
Estudos da AllService AI com dados próprios: os estudos de julho de 2026 de auxílio-acidente, BPC/LOAS, negativação indevida e aposentadoria especial (2.716 conversas), citados em Atendimento 24 horas. O que o CRM precisa guardar está em CRM para WhatsApp; os CRMs jurídicos, em CRM para advogados.
Quem responde o lead que chega à noite?
Trinta minutos para olhar como os seus leads de anúncio chegam no WhatsApp, o que o CRM registra e quem responde dentro da janela.