O canal não dorme.
Quem responde nele?

Desde novembro de 2024, responder pela API oficial dentro da janela de 24 horas não custava nada. Desde 1º de outubro de 2026, pela página geral de preço da Meta lida em 26 de outubro de 2026, cada resposta vira uma linha na fatura, depois de uma franquia de 1.000 mensagens de serviço por número por mês, que não acumula, e, segundo a página de atualização, na mesma tarifa dos templates de utilidade e autenticação do país; a fatura de cada conta segue sendo a confirmação. O que segue gratuito depende da porta por onde o lead entrou. A IA da própria Meta, o Meta Business Agent, segue outra conta, por token e sem janela gratuita: o que é e quanto custa.

Deslize a tabela para o lado.

Em 3 de setembro de 2026, o estudo WhatsApp cobrado por mensagem não encontrou a tarifa em reais da mensagem de serviço na tabela pública da Meta, embora a página de atualização diga que as tarifas de serviço estavam publicadas desde 1º de setembro de 2026, iguais às de utilidade e autenticação do país; em 14 de outubro de 2026, a calculadora de preços do WhatsApp Business devolvia R$ 0,035 para a categoria Serviço no Brasil, segundo o mesmo estudo. Como premissa de sensibilidade, a conta é a multiplicação: com 7 respostas por lead qualificado, cada R$ 0,05 de tarifa vira R$ 0,35 por lead; contando as conversas que não qualificam, 26,8 respostas, vira R$ 1,34. A R$ 0,40 por mensagem, R$ 2,80 e R$ 10,72. As faixas e a conta aberta estão em WhatsApp cobrado por mensagem.

A tarifa não toca no custo que segue sendo o problema: 26,1% dos leads nunca escreveram depois do clique e 52,9% sumiram no caminho, 727 deles entre os que nunca escreveram (741 e 1.500 de 2.837 conversas de julho de 2026). Esses são reais de mídia, não centavos de mensagem. O que a cobrança por mensagem pune é o hábito: cinco bolhas por turno, insistência por dias e resposta a quem nunca escreveu multiplicam a mesma tarifa por cada bolha. Uma pergunta por resposta, com mediana de sete respostas nos 533 leads qualificados de julho de 2026, dentro da janela de até 7 dias do anúncio de clique, é a conversa que a cobrança por mensagem recompensa. O que a Meta proíbe na API não oficial do WhatsApp, e o risco de usá-la, está em API não oficial do WhatsApp.

1. O anúncio informativo abre a conversaA pessoa lê o anúncio, decide escrever e chega pelo anúncio de clique. Respondida em até 24 horas, a conversa aberta pelo app do celular (Android ou iOS) fica sem cobrança de mensagem por até 7 dias, contados da resposta, para a resposta de pessoa ou de IA de terceiros (a IA da própria Meta segue cobrada), pela página geral de preço da Meta lida em 26 de outubro de 2026. O anúncio pode ser da AllService ou seu.
2. A IA da AllService faz as perguntas, uma por resposta (sete respostas na mediana, em 533 conversas qualificadas de julho de 2026)Responde no primeiro minuto, faz as perguntas que qualificam a tese na ordem que derruba o caso ruim primeiro, lê o relato inteiro e decide o estado. Não diz se a pessoa tem direito, não promete e não fala de honorário.
3. O painel da AllService recebe o resumo, e o escritório ligaO caso chega narrado: quem é a pessoa, o que aconteceu, o que ela tem em mãos. A ligação da manhã seguinte é a segunda conversa, e o advogado entra na consulta com o caso montado.

A AllService monta a solução com o escritório: anúncio, IA e painel operados em conjunto, ou só a IA no seu número quando o tráfego já é seu, sempre com preço personalizado e fechado por escrito antes de começar (como funciona o preço; IA para advogados). O que o anúncio pode dizer está em anúncio de advogado; o desenho da triagem em cima do Provimento, em captação e OAB; o que a IA pode e não pode na conversa, em atendimento com IA para advogados, OAB e LGPD; a conta do SDR que responde em horário comercial, em SDR jurídico. O estudo sobre quanto custa o selo verificado no WhatsApp Business mostra também como ter o selo.

• Regra de preço da API do WhatsApp: Meta for Developers, Pricing on the WhatsApp Business Platform, a página geral de preço, e Upcoming pricing updates for Meta Business Agent, service and utility messages, a página de atualização (a cobrança foi anunciada em 1º de julho de 2026), em inglês, lidas em 26 de outubro de 2026: a cobrança da mensagem de serviço vale desde 1º de outubro de 2026, com franquia de 1.000 mensagens por número por mês, e a janela gratuita do anúncio de clique fica aberta por até 7 dias; a cobrança por mensagem e a data de 1º de outubro de 2026 foram lidas antes no estudo WhatsApp cobrado por mensagem, publicado em 3 de setembro de 2026, quando a documentação dizia 72 horas de janela gratuita. Em 3 de setembro de 2026, o estudo WhatsApp cobrado por mensagem não encontrou a tarifa em reais da mensagem de serviço na tabela pública da Meta, embora a página de atualização diga que as tarifas de serviço estavam publicadas desde 1º de setembro de 2026, iguais às de utilidade e autenticação do país; em 14 de outubro de 2026, a calculadora de preços do WhatsApp Business devolvia R$ 0,035 para a categoria Serviço no Brasil, segundo o mesmo estudo; a fatura de cada conta segue sendo a confirmação.
• Respostas por lead e desfechos da conversa: dado próprio, 2.837 conversas de julho de 2026 (26,8 respostas por lead qualificado, 7,0 só no lead qualificado, nas 533 conversas qualificadas; 5,04 por conversa; 26,1% nunca escreveram, 741 de 2.837; 52,9% sumiram no caminho, 1.500 de 2.837, entre eles 727 dos que nunca escreveram). Mesmo estudo.
• Conta própria no WhatsApp ou no Telegram: TIC Empresas 2025 (CGI.br e Cetic.br/NIC.br), indicador B13B, sobre as empresas com acesso à internet, universo de empresas formais com 10 ou mais pessoas ocupadas; leitura desta casa em atendimento de leads no Brasil.
• Horário e tempo até o desfecho: estudos de operação de julho de 2026 desta casa, 2.716 conversas de quatro teses. Respostas longas: fatia das respostas dos leads nos mesmos estudos, conforme a tese, contagem de respostas não publicada. Índice de estudos. Fim de semana: estudo Pausar anúncio no fim de semana, 2.015 de 7.735 conversas de anúncio de 22 de junho a 13 de setembro de 2026 começaram no sábado ou no domingo. Silêncio antes da primeira resposta própria: estudo Quantas perguntas, conta sobre as tabelas dos quatro estudos de julho de 2026 (1.257 das 2.716 conversas terminaram em silêncio).
• Jornada de trabalho: Constituição Federal, art. 7º, XIII, na redação da Emenda Constitucional nº 141, de 16 de outubro de 2026 (8 horas diárias e 40 semanais; 44 semanais na redação anterior; o art. 6º da emenda prevê 42 horas dois meses após a publicação e 40 horas um ano após esse prazo), e CLT (Decreto-Lei nº 5.452/1943), art. 58 (ler a CLT no Planalto). Constituição e emenda lidas no Planalto em 21 de outubro de 2026. Cobertura da semana refeita por código: 44, 88 e 40 sobre 168 horas.
• Regra ética: Provimento nº 205/2021 do Conselho Federal da OAB (arts. 1º, 2º, 3º, 4º e 6º e Anexo Único), Código de Ética e Disciplina (arts. 7º, 40, VI, e 46) e Lei nº 8.906/1994, art. 1º, II, lidos em 10 de outubro de 2026. Leitura desta casa em captação e OAB e em anúncio de advogado.
• Dado sensível na conversa: Lei nº 13.709/2018 (LGPD), arts. 5º, 7º, 11 e 46. Rotina desta casa em atendimento com IA, OAB e LGPD.
• Atualização de 26 de outubro de 2026. 1) Janela gratuita: até esta revisão, a página dizia que a conversa aberta pelo anúncio de clique, respondida em até 24 horas, ficava gratuita por 72 horas, pela documentação da Meta lida no estudo de origem; agora, até 7 dias, contados da resposta, pela página geral de preço da Meta lida em 26 de outubro de 2026 (a página de atualização, lida na mesma data, não traz a duração). 2) Cobrança: antes, cobrança anunciada para 1º de outubro de 2026, no topo, na descrição, no título e na tabela da seção da Meta, no corpo, na tabela comparativa, nas perguntas sobre custo e sobre mensagens e no fecho; agora, cobrança por mensagem desde 1º de outubro de 2026, afirmada pela página geral de preço da Meta lida em 26 de outubro de 2026, com franquia de 1.000 mensagens de serviço por número por mês, sem acumular; a fatura de cada conta segue sendo a confirmação.
• Correção de 22 de outubro de 2026. 1) Desfechos: antes, "26,1% dos leads nunca escrevem depois do clique e 52,9% somem no meio da conversa" (e "52,9% somem no meio" nas fontes); agora, "26,1% dos leads nunca escreveram depois do clique e 52,9% sumiram no caminho, 727 deles entre os que nunca escreveram (741 e 1.500 de 2.837 conversas de julho de 2026)", porque os 1.500 que sumiram incluem 727 que nunca escreveram. 2) Fim de semana: antes, "entre 25% e 27%, no sábado ou no domingo"; agora, "26,1% das conversas de anúncio começam no sábado ou no domingo (2.015 de 7.735, de 22 de junho a 13 de setembro de 2026)", a medida publicada no estudo Pausar anúncio no fim de semana. 3) Cobrança da API: antes, "Em 1º de outubro de 2026 a resposta pela API passa a custar por mensagem" no topo, "Em 1º/10/2026 a resposta pela API custa por mensagem" na descrição, "A partir de 1º de outubro de 2026, cada resposta vira uma linha na fatura", "O que a regra nova pune é o hábito" e "é a conversa que a regra recompensa" no corpo, "passam a ser cobrados por mensagem a partir de 1º de outubro de 2026" na pergunta sobre custo, "na regra de preço que a Meta publicou, cada resposta... vira uma linha na fatura" na pergunta sobre mensagens, o título "O que muda em 1º de outubro de 2026", o cabeçalho "A partir de 1º de outubro de 2026" da tabela da Meta, "Custo por mensagem a partir de 1º/10" na outra tabela e "o que a regra de outubro muda" no fecho; agora, cobrança anunciada para 1º de outubro de 2026, como no estudo de origem, e só a fatura de cada conta confirma se a cobrança já incide. 4) Respostas por lead: antes, "7 respostas por lead" na descrição e na tabela, "sete respostas por lead" no selo, "qualifica em sete respostas" no topo, "Sete perguntas na ordem certa" e "em sete respostas na mediana" no corpo, "A IA da AllService faz as sete respostas" no passo, "em sete respostas" no fecho, e a mediana de 7 ao lado de 2.837 conversas no destaque e na pergunta sobre mensagens; agora, mediana de sete respostas nas 533 conversas qualificadas de julho de 2026 (entre as 2.837), e na tabela 26,8 respostas por lead qualificado contando as conversas que não qualificam (14.295 para 533). 5) Uso do WhatsApp: antes, "O WhatsApp é o canal de 74% a 79% das empresas brasileiras com 10 ou mais pessoas ocupadas"; agora, entre 74% e 79% dessas empresas com acesso à internet, conforme o porte, têm conta própria no WhatsApp ou no Telegram (TIC Empresas 2025, indicador B13B). 6) Tempo até o desfecho: antes, "desfecho mediano de 7 a 18 minutos quando a resposta é imediata"; agora, 7 a 18 minutos depois da primeira mensagem, conforme a tese, nas 2.716 conversas de julho de 2026 dos estudos de operação. 7) Janela gratuita: antes, "A conversa que começa por anúncio de clique para o WhatsApp, respondida em até 24 horas, segue com 72 horas gratuitas", também na tabela da Meta, no passo do anúncio e no topo ("salvo nas 72 horas do anúncio de clique"); agora, com "no app do celular (Android ou iOS)", porque a conversa iniciada pelo WhatsApp Web ou desktop não abre a janela. 8) Horário: antes, "entre 36% e 45% dos leads escrevem entre 19h e 8h"; agora, entre 36% e 45% das conversas, conforme a tese, começaram entre 19h e 8h (2.716 conversas de quatro teses, julho de 2026). 9) Respostas longas: antes, "de 6% a 15% das respostas passam de 300 caracteres, áudio transcrito e lido inteiro"; agora, a fatia é das respostas dos leads, conforme a tese, como sinal de áudio transcrito, com a contagem de respostas não publicada. 10) Tarifa em reais: antes, a tarifa entrava como premissa por não constar da tabela pública da Meta em 3 de setembro de 2026 (e nas fontes, "é premissa até constar da tabela pública"); agora, a leitura de 14 de outubro de 2026 da calculadora de preços do WhatsApp Business, R$ 0,035 para a categoria Serviço no Brasil, segundo o estudo WhatsApp cobrado por mensagem, e a conta com R$ 0,05 e R$ 0,40 fica como premissa de sensibilidade. 11) Verbete Chatbot: antes, "O Anexo Único admite o chatbot para facilitar a comunicação e coletar dados, informações ou documentos." e "Permitido."; agora, o verbete com os limites (pessoalidade e poder decisório do advogado) e os exemplos, e "Permitido na leitura desta casa, que aplica o verbete ao WhatsApp". 12) Topo: antes, "sem oferta ativa e sem promessa de resultado, nos termos do Provimento 205/2021"; agora, "sem oferta nem promessa", para caber no mesmo bloco a exceção da janela gratuita e a base de 533 conversas qualificadas.
• Correção de 21 de outubro de 2026. 1) Cobertura da semana: antes, "26% das 168 horas com um turno; 52% com dois", com a jornada de 44 horas como regra vigente; agora, 44 horas como limite anterior à Emenda Constitucional nº 141/2026 (42 horas dois meses após a publicação e 40 horas um ano depois disso), e 24% da semana com 40 horas. 2) Linha Abandono da tabela: antes, "entre 47% e 64% do abandono acontece antes da primeira resposta própria do lead" na coluna do aplicativo e "o mesmo" na do SDR, contagem dos estudos de cada tese; agora, as duas colunas dizem não medido, e a coluna da IA traz entre 44% e 64% do silêncio, conforme a tese, com a primeira pergunta já enviada e a base (1.257 das 2.716 conversas de julho de 2026 terminaram em silêncio). 3) Fontes do silêncio: antes, o abandono remetia aos estudos de operação de julho de 2026; agora, ao estudo Quantas perguntas, com a conta sobre as tabelas dos quatro estudos e a base. 4) Fontes da jornada: antes, "Jornada de trabalho de 44 horas semanais e 8 horas diárias"; agora, a redação da EC 141/2026 com a transição, o link da CLT junto do art. 58 e a cobertura refeita por código (44, 88 e 40 sobre 168 horas).